DB44T 887-2011 住宅小区物业管理服务规范

摘要：本文件规定了住宅小区物业管理服务的基本要求、服务内容与质量要求、服务评价与改进。本文件适用于广东省内住宅小区的物业管理服务。
Title：Residential Community Property Management Service Specification
中国标准分类号：P51
国际标准分类号：03.080.20

《住宅小区物业管理服务规范》（DB44/T 887-2011）是由广东省市场监督管理局发布的地方标准，自2011年实施以来，在提升住宅小区物业管理服务水平方面发挥了重要作用。以下将对这一标准中的一些关键条文进行详细解读。

首先，关于服务质量的要求。标准明确指出，物业管理企业应当提供符合国家法律法规及地方政策的服务内容，确保服务质量达到合同约定的标准。例如，第三条要求物业服务应包括但不限于公共区域清洁、绿化养护、设施设备维护保养等基本服务项目，并且这些服务都需满足相应的质量标准。

其次，在安全管理方面，第四条特别强调了安全防范措施的重要性。物业管理人员需要定期检查小区内的消防设施是否完好有效，同时还要做好防盗工作，如设置必要的监控摄像头和门禁系统，并且要保证这些系统的正常运行。此外，还规定了突发事件应急处理预案的制定与演练频率，以提高应对紧急情况的能力。

再者，针对业主满意度调查这一环节，第七条提出了具体的执行方法。每年至少开展一次业主满意度测评活动，通过问卷调查等形式收集居民对于物业服务的意见反馈，并据此改进服务方式。这不仅有助于增强业主对物业管理工作的信任度，也能促使物业公司不断优化自身管理流程。

另外，关于收费透明度的规定也非常重要。根据第十一条的内容，所有涉及物业管理费用的信息都必须公开透明，包括收费标准、收费依据以及资金使用明细等，接受全体业主监督。这样可以避免因信息不对称而导致的矛盾纠纷，同时也保障了业主权益不受侵害。

最后值得一提的是，第十五条关于培训制度的要求。为了保证员工具备专业技能和服务意识，物业管理公司应当建立完善的培训体系，定期组织新入职员工岗前培训及在职员工继续教育课程，确保每位工作人员都能胜任本职工作。

综上所述，《住宅小区物业管理服务规范》（DB44/T 887-2011）从多个维度对物业管理服务提出了明确而具体的要求，旨在推动整个行业的健康发展。希望各相关单位能够严格按照该标准操作，共同营造和谐美好的居住环境。