DB44T 876-2011 物业服务 会务服务规范

摘要：本文件规定了物业服务中会务服务的基本要求、服务内容、服务质量及评价改进。本文件适用于广东省内提供会务服务的物业管理企业及相关服务机构。
Title：Property Service - Conference Service Specification
中国标准分类号：P56
国际标准分类号：03.080.99

DB44/T 876-2011《物业服务 会务服务规范》是广东省地方标准，为物业服务企业开展会务服务提供了指导依据。以下对部分关键条款进行详细解读。

其中第5.1条规定了会务服务的基本要求：物业服务企业应建立完善的会务管理制度和服务流程。这表明企业需要从制度层面确保服务质量，包括明确岗位职责、服务标准和工作程序等，以保障会务活动的顺利进行。

第5.2条指出，会务服务人员需具备相关专业知识和技能。这意味着工作人员不仅要熟悉会议组织流程，还应对会务设备使用、场地布置等方面有深入了解。企业应当定期组织培训，提升员工的专业素养和服务能力。

第6.3条强调会前准备工作的全面性。包括但不限于确认参会人员名单、检查场地设施、准备会议资料等。这一环节直接关系到会议效果，任何疏漏都可能影响会议进程，因此必须细致周到。

第7.4条明确了会中服务的具体内容。如引导参会者入座、提供茶水服务、维持会场秩序等。这些细节看似简单却至关重要，良好的会中服务能给参会者留下深刻印象，体现企业的专业水平。

第8.5条要求会后整理工作到位。包括清理会场、归还借用物品、收集反馈意见等。会后整理不仅关乎现场恢复，也是总结经验、改进服务的重要步骤，有助于不断提升服务水平。

以上条款构成了会务服务的基本框架，企业在实际操作中应严格遵循并结合自身情况灵活运用，以提供更加优质的服务。