DB35T 1062-2010 屏南白水洋鸳鸯溪景区旅游服务 讲解员服务规范

摘要：本文件规定了屏南白水洋鸳鸯溪景区讲解员的服务规范、服务要求、服务流程及质量监督与改进。本文件适用于屏南白水洋鸳鸯溪景区内从事讲解服务的人员及相关管理人员。
Title：Service Specification for Tour Guides at Baimaoyang and Yuanxi Scenic Area, Pingnan
中国标准分类号：X51
国际标准分类号：03.080.20

《DB35/T 1062-2010 屏南白水洋鸳鸯溪景区旅游服务 讲解员服务规范》是一项福建省地方标准，旨在提升屏南白水洋鸳鸯溪景区讲解服务质量。以下对其中的重要条文进行详细解读：

讲解员应具备的基本素质要求：讲解员需具备良好的职业道德和敬业精神，熟悉景区的历史文化背景、自然生态知识以及相关法律法规。例如，讲解员必须了解鸳鸯溪的形成原因、生态环境保护的重要性及相关管理规定。

讲解内容与讲解技巧：讲解内容应当准确无误，语言生动形象，能够吸引游客注意力。讲解时要根据游客的不同需求调整讲解方式，如对于家庭游客可以加入趣味性的小故事，而对于专业研究者则需提供更深入的专业知识。同时，讲解过程中要注意控制语速，确保每位游客都能跟上讲解节奏，并适时提问互动以增强参与感。

安全意识与应急处理：讲解员需时刻保持高度的安全意识，在游览过程中密切关注游客动态，及时发现并排除安全隐患。一旦发生紧急情况，讲解员应迅速启动应急预案，有序组织游客疏散或救援行动，保障游客生命财产安全。

着装与行为举止：讲解员的工作服应整洁得体，佩戴统一标识，展现出积极向上的职业形象。在工作中始终保持礼貌待人，耐心解答游客疑问，避免与游客发生争执冲突。此外，讲解员还需遵守景区的各项规章制度，维护景区良好秩序。

通过以上解读可以看出，《DB35/T 1062-2010》对讲解员提出了全面而严格的要求，不仅注重业务能力的培养，还强调了职业道德和服务态度的重要性，这对于提高景区整体服务水平具有重要意义。