DB52T 693-2010 贵州省旅游客运服务规范

摘要：本文件规定了贵州省旅游客运服务的基本要求、服务设施、服务人员、服务流程、服务质量管理和投诉处理等内容。本文件适用于在贵州省范围内从事旅游客运服务的企业和从业人员。
Title：Tourism Passenger Transport Service Specification of Guizhou Province
中国标准分类号：P80
国际标准分类号：03.220.20

贵州省地方标准《DB52/T 693-2010 贵州省旅游客运服务规范》是指导贵州地区旅游客运行业服务质量的重要依据。以下对其中的关键条款进行详细解读：

1. **术语和定义**：标准中明确了“旅游客运”、“旅游客运企业”等核心概念。例如，旅游客运被定义为以客车为交通工具，为游客提供旅行游览过程中接送、包车等服务。这一定义强调了服务对象和服务内容，为后续具体要求提供了基础。

2. **基本要求**：旅游客运企业需具备合法经营资质，车辆必须符合国家相关技术标准，并定期进行维护保养。驾驶员应持有相应从业资格证，且身心健康状况良好。这些要求旨在确保运营安全和服务质量。

3. **服务流程**：从预约到行程结束，整个服务过程都有明确规定。包括接站时主动热情迎接乘客、核对信息无误后引导登车；途中保持车内整洁舒适，适时提醒注意事项；到达目的地后协助行李搬运并礼貌告别。每一步骤都体现了以人为本的服务理念。

4. **安全保障措施**：企业需制定应急预案，配备必要的急救药品及设备。驾驶员须熟悉线路情况，严格遵守交通法规，恶劣天气条件下应调整行车计划或暂停服务。此外还要求定期开展安全教育培训，提高员工应急处置能力。

5. **投诉处理机制**：建立完善的客户反馈渠道，接到投诉后应在规定时间内给予回复并妥善解决。对于重大问题应及时上报主管部门备案，同时总结经验教训避免类似事件再次发生。

通过以上关键点的深入剖析可以看出，《DB52/T 693-2010》不仅涵盖了旅游客运服务的方方面面，而且特别注重细节管理和人性化关怀，有助于提升整体服务水平，促进贵州旅游业健康发展。