DB37T 1739-2010 销售过程顾客需求信息管理指南

摘要：本文件规定了销售过程中顾客需求信息管理的基本原则、流程、方法和要求。本文件适用于各类销售企业及服务组织在销售过程中对顾客需求信息的收集、分析、应用和改进。
Title：Guidelines for Customer Demand Information Management in Sales Process
中国标准分类号：A10
国际标准分类号：03.100

《销售过程顾客需求信息管理指南》（DB37/T 1739-2010）是山东省地方标准，旨在规范销售过程中顾客需求信息的管理工作。以下选取了部分重要条文进行详细解读。

标准中明确指出，销售过程中的顾客需求信息管理应遵循“及时、准确、完整”的原则。这意味着企业在收集、处理和传递顾客需求信息时，必须确保信息的真实性和时效性，避免因信息延迟或失真导致决策失误。例如，在商品促销活动前，企业需要快速获取目标市场的反馈信息，以便调整营销策略。

标准要求建立完善的顾客需求信息管理体系。这一体系应当包括信息采集、整理、分析、存储和应用等环节。在信息采集阶段，企业应通过多种渠道如问卷调查、客户访谈、社交媒体监测等方式获取数据。而在信息整理与分析阶段，则需运用科学的方法和技术手段，比如数据分析软件，对收集到的信息进行分类汇总，并提炼出有价值的内容。

另外，标准强调了信息安全的重要性。企业必须采取有效措施保护顾客隐私，防止敏感信息泄露。这不仅有助于维护企业声誉，还能增强顾客信任感，促进长期合作关系的发展。

此外，还特别提到要注重跨部门协作。销售部门与研发、生产等部门之间需要保持密切沟通，将顾客需求转化为产品和服务改进的具体方案。只有当各个职能单元协同工作时，才能实现从市场需求到最终交付的最佳实践路径。

总之，《销售过程顾客需求信息管理指南》为企业提供了一套系统化的管理框架，帮助企业更好地理解和满足顾客期望，从而提升市场竞争力。