DB34T 1238-2010 安徽省汽车客运站经营与服务规范

摘要：本文件规定了安徽省汽车客运站经营与服务的基本要求、设施设备、安全管理、服务质量及评价改进。本文件适用于安徽省内的汽车客运站经营与服务管理。
Title：Anhui Province Bus Terminal Operation and Service Specifications
中国标准分类号：R80
国际标准分类号：03.220.20

DB34/T 1238-2010《安徽省汽车客运站经营与服务规范》是安徽省地方标准，用于指导和规范汽车客运站的经营管理和服务水平。以下是一些重要条文的详细解读：

### 服务环境与设施

**第5.1条**：客运站应保持良好的卫生条件，确保候车室、售票厅等公共区域干净整洁。

解读：这一条强调了客运站的基本卫生要求。良好的卫生条件不仅关系到乘客的舒适度，也是公共卫生的重要组成部分。客运站需要定期清洁，提供干净的饮水设施，并妥善处理垃圾。

### 安全管理

**第6.2条**：客运站应建立健全的安全管理制度，包括但不限于车辆安全检查、消防安全措施等。

解读：安全管理是客运站运营的核心环节。客运站需配备必要的消防设备，定期组织安全演练，确保工作人员熟悉应急程序。同时，对进出站车辆进行严格的安全检查，防止不符合安全标准的车辆上路。

### 服务质量

**第7.1条**：客运站应提供准确、及时的信息服务，包括班次信息、票价信息等。

解读：信息透明和准确性是提升服务质量的关键。客运站应当通过电子显示屏、广播等多种方式向旅客提供实时的班次动态和票价信息，避免因信息不畅导致的不便。

### 窗口服务

**第8.1条**：售票窗口及服务台工作人员应着装整齐，态度热情，耐心解答旅客疑问。

解读：窗口服务直接面对旅客，其表现直接影响旅客对客运站的整体印象。工作人员不仅要有专业的业务能力，还需具备良好的沟通技巧和服务意识，为旅客提供温馨周到的服务。

以上条文反映了DB34/T 1238-2010标准中关于客运站经营管理和服务质量的基本要求，各客运站应严格按照标准执行，不断提升服务水平，保障旅客出行安全与便利。