DB13T 1163-2009 公共厕所服务管理规范

摘要：本文件规定了公共厕所的服务要求、管理要求、卫生要求、设施维护及标识设置等内容。本文件适用于河北省范围内所有对外开放的公共厕所的服务与管理。
Title：Public Toilet Service and Management Specification
中国标准分类号：P55
国际标准分类号：13.040

DB13/T 1163-2009《公共厕所服务管理规范》是河北省地方标准，旨在规范公共厕所的服务与管理工作，提升公共卫生水平。以下是对该标准中一些重要条文的详细解读。

### 术语和定义

标准首先明确了“公共厕所”的概念，即供公众使用的厕所设施。这一定义强调了公共厕所的服务对象是社会大众，而非特定群体，为后续服务标准提供了基础。

### 卫生要求

标准对公共厕所的卫生状况提出了具体要求。例如，要求便器内外无积粪、无污垢、无异味，地面保持清洁干燥。这些要求确保了使用者的基本卫生需求，体现了以人为本的服务理念。

### 设施设备要求

在设施设备方面，标准规定了公共厕所应配备洗手池、纸巾盒、垃圾桶等基本设施，并要求设施完好无损，定期维护。特别是对于无障碍设施的要求，如设置残疾人专用厕位和扶手，体现了对特殊人群的关注。

### 清洁与消毒

清洁与消毒是公共厕所管理的核心环节。标准要求每日至少进行一次全面清洁，并根据使用频率增加清洁次数。同时，强调了消毒的重要性，特别是在传染病高发期，需加强消毒措施，确保环境安全。

### 管理制度

标准还建立了完善的管理制度，包括值班制度、巡查制度和投诉处理机制。值班人员需持证上岗，熟悉相关业务知识；巡查制度要求定期检查设施运行情况，及时发现并解决问题；投诉处理机制则保障了用户权益，提高了服务质量。

### 培训与考核

为了提高服务人员的专业素质，标准要求定期组织培训，内容涵盖卫生知识、操作技能等方面，并通过考核确保培训效果。这不仅提升了员工的工作能力，也促进了服务质量的持续改进。

以上是对DB13/T 1163-2009《公共厕所服务管理规范》中部分关键条款的深入解析。这些规定从多个维度规范了公共厕所的服务与管理，为营造良好的公共卫生环境提供了有力支持。