DB44T 699-2009 展览场馆服务质量规范

摘要：本文件规定了展览场馆服务的基本要求、服务内容、服务质量管理和改进措施。本文件适用于广东省内各类展览场馆的服务质量提升和管理。
Title：Service Quality Specification for Exhibition Venues
中国标准分类号：S82
国际标准分类号：03.080.99

《DB44/T 699-2009 展览场馆服务质量规范》是一项广东省地方标准，用于指导展览场馆提升服务质量。以下是对该标准中一些重要条文的详细解读。

1. **服务设施要求**

标准指出展览场馆应配备完善的硬件设施，包括但不限于展厅、会议室、休息区和餐饮区。其中展厅需保证足够的空间和良好的通风采光条件。例如，展厅的净高不得低于6米，地面承重能力要达到每平方米5吨以上，以适应各类展品的布展需求。同时，所有设施设备应定期维护保养，确保其处于良好运行状态。

2. **人员素质要求**

对于工作人员的服务态度和服务技能有明确要求。所有员工上岗前必须接受专业培训，熟悉业务流程。具体来说，前台接待人员需要具备较强的沟通能力和外语水平，能够为国内外参展商提供便捷的服务。安保人员则需掌握基本急救知识，并能熟练操作消防器材。此外，还强调了团队协作精神，要求各部门之间密切配合，共同营造和谐的工作氛围。

3. **安全管理制度**

安全管理是展览场馆运营的重要环节。标准特别强调了消防安全措施，如安装自动报警系统、配置足够数量的灭火器等。同时要求制定应急预案，在发生突发事件时能够迅速响应。另外，还规定了严格的门禁制度，非工作人员不得随意进入工作区域，参观者需凭有效证件换取入场券方可入内。

4. **投诉处理机制**

建立健全的投诉处理机制对于改善服务质量至关重要。标准建议设立专门的客服中心，安排专人负责接听电话或接待来访客人。接到投诉后应及时记录并反馈给相关部门处理，原则上应在24小时内给予答复。如果问题复杂可能超出时限，则需向投诉人说明原因并承诺最终解决时间。

5. **环保节能措施**

随着社会对环境保护意识的提高，展览场馆也应当积极响应号召采取相应措施减少资源浪费。比如使用LED照明代替传统灯具；优化空调系统设置降低能耗；鼓励使用可降解材料制作宣传品等。这些举措不仅有助于保护环境还能为企业节省成本。

通过上述内容可以看出，《DB44/T 699-2009》从多个角度规范了展览场馆的服务质量标准，旨在为广大消费者提供更加舒适便利的参展体验。各展览场馆应以此为基础不断改进自身管理水平，努力成为行业标杆。