DB37T 1352-2009 家政服务标准体系 服务工作标准体系

摘要：本文件规定了家政服务标准体系中服务工作标准的基本要求、内容及质量控制方法。本文件适用于山东省内提供家政服务的相关机构和个人。
Title：Household Service Standard System - Service Work Standards
中国标准分类号：L80
国际标准分类号：03.100.70

DB37/T 1352-2009《家政服务 标准体系 服务工作标准体系》是山东省地方标准，旨在规范家政服务行业的工作流程和服务质量。以下将选取其中的重要条文进行详细解读。

首先，在“术语和定义”部分，明确了一些关键概念如家政服务、雇主、服务员等。这些定义为整个标准体系提供了基础框架，确保各方对服务内容有统一理解。

其次，“基本要求”章节强调了家政服务机构应具备的条件，包括依法设立、拥有固定场所及相应设施设备，并且要建立完善的管理制度。对于从业人员而言，则需要经过专业培训并取得相关资格证书才能上岗。

再者，“服务项目与内容”中具体列出了各种类型的服务项目及其具体内容。例如家庭保洁服务应当涵盖日常清洁、厨房卫生间专项清理等方面；而母婴护理则需包括喂养指导、新生儿抚触按摩等内容。每项服务都明确了服务对象、服务频次以及预期效果等信息。

此外，“服务质量控制”部分提出了如何保证服务质量的具体措施。这包括制定详细的作业指导书、定期开展员工考核评估、建立客户反馈机制等多方面内容。通过实施这些措施可以有效提升服务水平，增强顾客满意度。

最后，“安全卫生管理”强调了在提供服务过程中需要注意的安全事项以及环境卫生管理的要求。比如要求所有工具用品必须符合国家有关卫生标准；工作人员进入客户家中时要注意个人仪表整洁等等。

综上所述，《家政服务 标准体系 服务工作标准体系》通过对术语定义、基本要求、服务项目与内容、服务质量控制以及安全卫生管理等多个方面的规定，构建起了一个较为完整且实用性强的标准体系。这对于促进山东省内家政服务业健康发展具有重要意义。