DB11T 664-2009 骨灰撒海服务规范

摘要：本文件规定了骨灰撒海服务的基本要求、服务流程、礼仪规范及服务质量评价等内容。本文件适用于北京市范围内开展骨灰撒海服务的相关机构和单位。
Title：Specification for Sea Scattering of Ashes Service
中国标准分类号：P54
国际标准分类号：13.280

《DB11/T 664-2009骨灰撒海服务规范》是北京市地方标准，该标准对骨灰撒海服务的各个环节进行了详细规定。以下选取其中几个重要条文进行解读：

首先，关于服务流程，标准要求服务提供方应建立完整的业务流程，包括接待咨询、登记审核、签订协议、组织活动等环节。在接待咨询阶段，工作人员需要向家属详细介绍撒海活动的具体安排、注意事项以及费用构成等内容，确保家属充分了解并同意后才能进行后续步骤。

其次，在安全措施方面，标准特别强调了安全保障的重要性。要求服务单位配备足够的救生设备，并且所有参与人员都必须穿戴救生衣；同时，船只上需配备专业医护人员以应对突发状况。此外，还规定了天气条件限制，比如风速超过6级或浪高大于1米时不得开展活动。

再者，关于环境保护，标准提出了一系列环保要求。例如，撒海过程中使用的容器应当可降解材料制成，避免造成海洋污染；并且要求清理掉随身携带的所有垃圾，保持海域清洁。

最后，服务质量管理也是本标准关注的重点之一。它指出服务机构应该定期培训员工，提高其服务水平和服务质量意识，并且建立健全客户反馈机制，及时处理客户的投诉和建议，持续改进服务质量。

以上是对《DB11/T 664-2009骨灰撒海服务规范》中部分关键内容的深入解析，这些规定旨在保障骨灰撒海活动的安全性与合法性，同时也体现了对生态环境保护的责任感。