DB11T 665-2009 工业旅游区(点)服务质量要求及分类

DB11/T 665-2009《工业旅游区(点)服务质量要求及分类》是北京市地方标准，规定了工业旅游区（点）的服务质量要求和等级划分条件。以下是一些重要条文的详细解读：

服务质量要求

# 4.1 基础设施

- 4.1.1 交通设施：要求工业旅游区内应有完善的交通网络，包括停车场、道路标识等。这确保游客能够方便地到达并游览各个景点。

- 4.1.2 公共设施：包括厕所、休息区、餐饮服务点等，需满足游客的基本需求，并保持清洁卫生。

# 4.2 导游服务

- 4.2.1 导游人员：要求导游具备相关专业知识，能为游客提供准确的信息和服务。此外，导游还需熟悉本地区的文化历史背景。

- 4.2.2 解说系统：应设有中英文等多种语言的解说牌或语音导览设备，帮助不同语言背景的游客理解工业遗产的价值。

等级划分条件

# 5.1 等级划分

- 5.1.1 分级标准：根据基础设施、导游服务、安全保障等方面的表现将工业旅游区（点）分为三个等级，从低到高依次为A级、AA级、AAA级。每个级别对应不同的服务质量和管理要求。

# 5.2 AA级及以上等级的具体要求

- 5.2.1 安全保障：除了基本的安全措施外，还要求设立应急救援机制，定期开展安全演练，以应对突发事件。

- 5.2.2 环境保护：强调在开发过程中要注重环境保护，减少对自然环境的影响，同时采取有效措施防止污染。

以上内容只是该标准的一部分重点条款，实际应用时还需结合具体情况进行全面考量。通过遵循这些规范，可以提升工业旅游区（点）的整体服务水平，吸引更多游客前来参观体验。