DB11T 665-2009 工业旅游区(点)服务质量要求及分类

摘要：本文件规定了北京市工业旅游区(点)的服务质量要求及分类方法，包括基本要求、服务设施、服务管理、环境与安全等方面的内容。本文件适用于北京市范围内各类工业旅游区(点)的建设和管理。
Title：Service Quality Requirements and Classification for Industrial Tourism Sites in Beijing - DB11T 665-2009
中国标准分类号：X84
国际标准分类号：03.080.20

DB11/T 665-2009《工业旅游区(点)服务质量要求及分类》是北京市地方标准，规定了工业旅游区（点）的服务质量要求和等级划分条件。以下是一些重要条文的详细解读：

### 服务质量要求

#### 4.1 基础设施

- **4.1.1 交通设施**：要求工业旅游区内应有完善的交通网络，包括停车场、道路标识等。这确保游客能够方便地到达并游览各个景点。

- **4.1.2 公共设施**：包括厕所、休息区、餐饮服务点等，需满足游客的基本需求，并保持清洁卫生。

#### 4.2 导游服务

- **4.2.1 导游人员**：要求导游具备相关专业知识，能为游客提供准确的信息和服务。此外，导游还需熟悉本地区的文化历史背景。

- **4.2.2 解说系统**：应设有中英文等多种语言的解说牌或语音导览设备，帮助不同语言背景的游客理解工业遗产的价值。

### 等级划分条件

#### 5.1 等级划分

- **5.1.1 分级标准**：根据基础设施、导游服务、安全保障等方面的表现将工业旅游区（点）分为三个等级，从低到高依次为A级、AA级、AAA级。每个级别对应不同的服务质量和管理要求。

#### 5.2 AA级及以上等级的具体要求

- **5.2.1 安全保障**：除了基本的安全措施外，还要求设立应急救援机制，定期开展安全演练，以应对突发事件。

- **5.2.2 环境保护**：强调在开发过程中要注重环境保护，减少对自然环境的影响，同时采取有效措施防止污染。

以上内容只是该标准的一部分重点条款，实际应用时还需结合具体情况进行全面考量。通过遵循这些规范，可以提升工业旅游区（点）的整体服务水平，吸引更多游客前来参观体验。