DB13T 1064-2009 家政保洁服务质量规范

摘要：本文件规定了家政保洁服务的基本要求、服务内容、服务质量要求、服务流程、投诉处理及服务质量评价。本文件适用于河北省内提供家政保洁服务的企业及相关机构。
Title：Domestic Cleaning Service Quality Specification
中国标准分类号：L80
国际标准分类号：03.100.70

DB13/T 1064-2009《家政保洁服务质量规范》是河北省地方标准，旨在规范家政保洁服务的质量要求和服务流程。以下是一些重要条文的详细解读：

1. **服务人员基本要求**

标准规定家政保洁服务人员需具备良好的职业道德和专业技能。具体包括：身体健康并持有健康证明，完成相关培训并通过考核，掌握基本的清洁知识和操作技能。这表明服务人员不仅需要具备专业的技术能力，还需保持良好的职业操守。

2. **服务内容与质量要求**

该标准明确了保洁服务的具体内容，如日常清洁、深度清洁等。对于日常清洁，要求地面无明显污渍、家具表面干净整洁；而深度清洁则需达到更高的卫生标准，比如去除顽固污渍、清洗窗帘和地毯等。此外，还强调了服务过程中的环保意识，使用环保型清洁剂，减少对环境的影响。

3. **服务流程与操作规范**

标准对服务流程进行了详细的描述，包括服务前准备、现场作业以及服务后检查。例如，在服务开始前，服务人员需与客户沟通确认需求，并做好工具和材料的准备工作；在作业过程中，应遵循从上到下、从里到外的原则进行清洁；服务结束后，需清理现场并请客户验收。

4. **客户满意度管理**

为提高客户满意度，标准提出建立反馈机制，及时收集客户的意见和建议。如果客户对服务结果不满意，服务提供方应及时响应并采取措施解决问题，确保客户满意。

5. **应急处理**

在遇到特殊情况时，如突发状况或意外事故，服务人员应冷静应对，迅速采取适当的应急措施，并向公司报告以便协调解决。

通过以上解读可以看出，《家政保洁服务质量规范》不仅关注了服务的技术层面，也重视服务的人性化和可持续性，这对于提升整个行业的服务水平具有重要意义。