DB46T 162-2009 美容美发行业服务质量规范

摘要：本文件规定了美容美发行业的服务基本要求、服务环境、服务设施、服务人员、服务项目及质量要求、服务流程、顾客投诉处理等内容。本文件适用于海南省内从事美容美发服务的企业及相关机构。
Title：Service Quality Specification for Beauty and Hairdressing Industry
中国标准分类号：L80
国际标准分类号：03.100.70

《DB46/T 162-2009美容美发行业服务质量规范》是由海南省质量技术监督局发布的地方标准，自2009年12月1日起实施。该标准规定了美容美发行业的基本要求、服务项目、设施设备、卫生要求、人员要求以及服务质量管理等内容。以下将选取其中的重要条文进行详细解读。

首先，在基本要求部分，标准指出美容美发企业应当具备合法的经营资质，并且在营业场所显著位置悬挂营业执照、卫生许可证等相关证件。这表明企业必须遵守法律法规，确保其经营活动的合法性与透明度。此外，企业还需建立健全的服务质量管理体系，包括但不限于制定服务质量标准、建立客户反馈机制等，以保证持续改进服务质量。

其次，在服务项目方面，标准明确了不同类型的美容美发服务应提供的具体内容。例如，对于发型设计服务，要求提供至少三种以上不同的设计方案供顾客选择；而对于皮肤护理服务，则需根据顾客的具体情况推荐适合的产品和服务组合。这些规定旨在提高服务的专业性和针对性，满足消费者的多样化需求。

再者，关于设施设备的要求，标准强调美容美发店应配备必要的专业工具和器材，并定期维护保养，确保正常使用。同时，还应注意保持良好的通风条件及适宜的室内温度湿度，为顾客创造一个舒适安全的环境。另外，所有使用的化妆品和个人护理用品都必须符合国家相关标准，不得含有对人体有害的成分。

卫生方面是本标准的重点之一。它特别提到美容美发师在操作前必须彻底清洗双手并佩戴一次性手套；使用过的毛巾、围布等物品应及时更换消毒；公共区域如洗手间等也需定时清洁打扫。这些都是为了保障消费者的身体健康不受侵害。

人员素质直接关系到整个行业的服务水平。因此，标准对从业人员提出了较高要求：一是要有相应的资格证书才能上岗工作；二是接受定期培训更新知识技能；三是具备良好的职业道德修养，尊重每一位顾客。只有这样才能够真正赢得客户的信赖和支持。

最后，在服务质量管理上，企业需要设立专门机构或指定专人负责日常管理工作，包括监督检查各项规章制度执行情况、处理投诉纠纷等。同时鼓励采用现代化信息技术手段提升工作效率和服务水平。

总之，《DB46/T 162-2009美容美发行业服务质量规范》为企业提供了明确的方向指引，有助于推动整个行业向更高层次发展。各美容美发机构应当严格按照此标准开展业务活动，不断提升自身竞争力，更好地服务于广大消费者。