DB12T 410-2009 工业旅游示范点服务质量与评定

摘要：本文件规定了工业旅游示范点的服务质量要求、评定原则和方法。本文件适用于北京市范围内工业旅游示范点的服务质量提升与评定工作。
Title：Industrial Tourism Demonstration Site Service Quality and Evaluation - DB12T 410-2009
中国标准分类号：X75
国际标准分类号：03.080.99

《DB12/T 410-2009工业旅游示范点服务质量与评定》是由天津市市场监督管理局发布的一项地方标准，旨在规范工业旅游示范点的服务质量，提升游客体验。以下将对标准中的关键条款进行详细解读。

首先，该标准在总则部分明确了工业旅游示范点的定义，即以工业生产过程、企业文化和科技成果等为主要内容，向公众开放，供人们参观游览的场所。这一定义强调了工业旅游的核心在于展示工业文化与科技内涵，同时要求具备开放性和可参观性。

其次，在服务设施方面，标准提出了具体要求。例如，示范点应设有清晰的导览标识系统，包括但不限于指示牌、地图和解说牌，确保游客能够方便地找到各个功能区域。此外，还要求配备必要的休息设施如座椅、饮水机等，并且要保证无障碍通道的设置，以便残障人士也能顺利游览。

再者，关于服务质量的具体规定中提到，工作人员需经过专业培训，熟悉本单位的历史沿革、生产工艺流程及安全注意事项等内容。接待过程中要做到主动热情、耐心细致，对于游客提出的问题应及时准确地给予答复。特别是在讲解环节，要求内容科学准确，语言生动有趣，能够让不同年龄段和知识背景的游客都能有所收获。

另外，安全措施也是标准关注的重点之一。示范点必须建立健全的安全管理制度，定期开展安全隐患排查工作。对于可能存在的危险源，如高空作业区、易燃易爆物品存放处等，应当采取有效的防护措施，并设置醒目的警示标志。同时，还需配备足够的应急救援设备，制定应急预案，并组织员工进行演练，提高应对突发事件的能力。

最后，标准还特别强调了环境保护的重要性。要求所有工业旅游示范点在运营过程中严格遵守国家有关环保法律法规，控制污染物排放量，减少对周边环境的影响。鼓励采用节能减排技术，推广绿色低碳理念，努力实现经济效益与生态效益双赢。

综上所述，《DB12/T 410-2009工业旅游示范点服务质量与评定》不仅从硬件设施上提出了高标准的要求，更注重通过优质服务和安全保障来增强游客满意度。这对于推动我国工业旅游业健康发展具有重要意义。