DB61T 272.3-2008 洗染企业分等定级规定

摘要：本文件规定了洗染企业分等定级的评定原则、评定条件、评定程序和标志使用。本文件适用于陕西省内洗染企业的等级评定与管理。
Title：Regulations for Classification and Grading of Laundry Enterprises in Shaanxi Province
中国标准分类号：X80
国际标准分类号：97.160

《DB61/T 272.3-2008洗染企业分等定级规定》是由陕西省质量技术监督局发布的，主要用于规范和评定洗染企业的服务质量。以下是对该标准中一些重要条文的详细解读：

1. **服务质量评价**：标准明确规定了洗染企业服务质量的评价体系，包括清洁度、熨烫效果、服务态度等多个维度。其中清洁度要求衣物无污渍残留，熨烫效果需达到平整美观的标准。服务态度则强调员工应具备良好的职业素养，能够耐心解答顾客疑问并提供专业建议。

2. **设备设施要求**：对于洗染设备的技术性能提出了具体要求，如洗涤机械需具备高效去污能力，烘干机要确保衣物干燥均匀且不损伤面料。此外，还特别提到环保型清洗剂的应用，以减少对环境的影响。

3. **人员素质与培训**：标准指出，从业人员应当接受定期的专业技能培训，掌握最新的洗染技术和安全操作规程。同时，企业还需建立健全的人才培养机制，鼓励员工参加行业交流活动，提升整体服务水平。

4. **安全管理措施**：在安全管理方面，要求企业制定完善的应急预案，配备必要的消防器材，并定期组织演练。对于化学品的存储和使用也做出了严格的规定，确保工作环境的安全性。

5. **顾客满意度调查**：为了持续改进服务质量，标准提倡通过问卷调查或电话回访等方式收集客户反馈意见，及时发现存在的问题并加以解决。

这些条款共同构成了一个全面的质量管理体系框架，旨在推动整个洗染行业的规范化发展，提高消费者满意度。企业可以根据此标准不断提升自身管理水平和服务质量，增强市场竞争力。