DB37T 1172-2009 城市公园服务规范

摘要：本文件规定了城市公园服务的基本要求、服务内容、服务质量管理及游客投诉处理等方面的要求。本文件适用于山东省内城市公园的服务管理和质量提升工作。
Title：Service Specification for Urban Parks
中国标准分类号：P55
国际标准分类号：01.020

DB37/T 1172-2009《城市公园服务规范》是山东省地方标准，对城市公园的服务质量提出了明确要求。以下选取部分重要条文进行解读：

一、关于服务设施的配置与维护

标准指出公园应配备必要的服务设施，包括公共厕所、休息座椅、垃圾箱等，并保持设施完好整洁。例如，公共厕所需每日至少清洁两次，确保无异味、无积水。这体现了以人为本的服务理念，旨在为市民提供舒适便利的游园环境。

二、关于安全管理

公园内应设置安全警示标志，定期检查游乐设施的安全性。对于可能发生危险的区域要采取隔离措施。比如规定儿童游乐区必须有专人看护，且地面应铺设软垫以防摔伤。这些措施能有效预防安全事故，保障游客尤其是未成年人的安全。

三、关于环境卫生

公园环境卫生管理要求严格，明确规定废弃物滞留时间不得超过半小时，全天候保持园区干净整洁。同时强调垃圾分类处理，倡导环保理念。这不仅提升了公园形象，也培养了公众良好的卫生习惯。

四、关于服务人员素质

对服务人员提出较高要求，包括熟悉公园基本情况、掌握基本急救知识、具备良好沟通能力等。特别提到服务人员着装统一规范，佩戴工牌，主动热情地为游客提供帮助。高素质的服务团队是提供优质服务的关键。

五、关于开放时间和活动安排

标准明确了公园的开放时间，一般情况下早6:00开门，晚9:00关门。鼓励举办各类文化娱乐活动，但需提前公示并控制音量，避免扰民。这一规定既保证了公园的正常运营秩序，又丰富了市民的文化生活。

六、关于投诉处理机制

建立完善的投诉处理流程，设立意见箱或服务热线，确保游客反馈得到及时回应。要求工作人员耐心倾听，妥善解决游客提出的问题。此举有助于提升服务质量，增强游客满意度。

综上所述，《城市公园服务规范》从多个维度规范了城市公园的服务行为，对于提高城市公园管理水平具有重要意义。