DB11T 596-2008 公共停车场运营服务规范

摘要：本文件规定了北京市公共停车场运营服务的基本要求、服务规范、安全管理、投诉处理及服务质量评价。本文件适用于北京市行政区域内公共停车场的运营和服务管理。
Title：Operational Service Specification for Public Parking Lots - DB11/T 596-2008
中国标准分类号：P46
国际标准分类号：03.220.20

DB11/T 596-2008《公共停车场运营服务规范》是北京市地方标准，规定了公共停车场在运营管理和服务方面的基本要求。以下是一些关键条文的详细解读：

1. **停车场设施与设备**

- 标准要求停车场应配备必要的设施和设备，包括照明、通风、消防等系统。这些设施需定期检查维护，确保正常运行。例如，照明设备应保证夜间停车区域光线充足，消防设施需符合国家相关规定。

2. **安全防范措施**

- 停车场应设置监控摄像头，覆盖主要出入口及停车区域。监控录像需保存至少30天，以便发生事故时能够追溯。此外，停车场还应配备安保人员，负责巡视和管理，特别是在高峰时段。

3. **停车引导与信息服务**

- 应提供清晰的停车引导标识，包括方向指示牌、车位剩余数量显示等。停车场可通过电子显示屏或手机应用程序向用户提供实时信息，帮助车主快速找到空闲车位。

4. **收费标准与收费方式**

- 收费标准需明示，并严格按照政府定价执行。鼓励采用多种支付方式，如现金、银行卡、移动支付等，方便不同需求的用户。同时，应设立明确的计费规则，避免纠纷。

5. **服务质量与投诉处理**

- 停车场工作人员需接受专业培训，熟悉服务流程。对于用户的投诉，应在接到后24小时内给予回复，并采取有效措施解决问题。建立完善的反馈机制，持续改进服务质量。

以上条文体现了对公共停车场运营管理的全面考量，旨在为公众提供安全、便捷、高效的停车服务。各停车场运营方应严格遵守相关规定，提升服务水平。