DB46T 135-2008 潜水旅游服务质量等级划分与评定

摘要：本文件规定了潜水旅游服务质量的等级划分与评定要求，包括基本要求、设施设备、服务项目、安全管理等内容。本文件适用于海南省内提供潜水旅游服务的企业和机构的质量评价与管理。
Title：Classification and Evaluation of Diving Tourism Service Quality
中国标准分类号：X72
国际标准分类号：03.080.99

DB46/T 135-2008《潜水旅游服务质量等级划分与评定》是海南省地方标准，用于规范潜水旅游服务的质量等级划分和评定工作。以下是对该标准中一些关键条款的详细解读。

### 范围

本标准规定了潜水旅游服务的质量等级划分条件、评定指标体系及评分方法等内容。适用于海南省内开展潜水旅游服务的企业或机构。通过明确适用范围，确保标准能够针对性地指导和服务于潜水旅游行业的发展。

### 规范性引用文件

标准中列出了多个相关的国家标准和其他行业标准，如GB/T 15971-1995《导游服务质量》等。这些引用文件为潜水旅游服务质量提供了理论依据和技术支持，有助于提升整个行业的专业水平和服务质量。

### 术语和定义

对“潜水旅游”、“潜水教练”、“潜水中心”等核心概念进行了明确定义。例如，“潜水旅游”是指以海底观光、体验潜水等活动为主要形式的一种休闲娱乐方式。准确的定义有助于统一行业内对于相关概念的认识，避免因理解差异而产生分歧。

### 质量等级划分条件

根据潜水旅游企业的设施设备、管理水平、安全保障措施等多个维度设定不同的质量等级。具体来说，一级潜水旅游企业要求具备完善的硬件设施、高水平的专业团队以及健全的安全管理体系；而三级企业则相对基础，但仍需满足基本的服务标准。这种分级制度为企业提供了明确的努力方向和发展目标。

### 评定指标体系

评定指标体系涵盖了服务设施、服务质量、安全管理等方面。其中，服务设施包括但不限于潜水器材的质量、更衣室的舒适度等；服务质量涉及接待人员的态度、讲解内容的准确性等；安全管理则重点关注应急预案的完备性、救生员配置情况等。每个方面都有具体的评分细则，便于实际操作中的量化评估。

### 评分方法

采用百分制评分法，将各项指标细化分解后赋予相应权重。例如，设施设备占总分的30%，服务质量占40%，安全管理占30%。最终得分达到一定分数即可获得对应级别的认证。这种方法既保证了评价过程的客观公正，又能够全面反映企业的综合能力。

总之，《潜水旅游服务质量等级划分与评定》标准从多个角度出发，为潜水旅游服务的质量管理提供了科学合理的框架体系。它不仅有利于提高消费者满意度，也为行业内的良性竞争创造了良好环境。