DB42T 492-2008 商店(超市)诚信计量行为规范

摘要：本文件规定了商店（超市）在诚信计量方面的基本要求、计量管理、商品称重和包装、结算及投诉处理等内容。本文件适用于湖北省内各类商店和超市的诚信计量行为管理。
Title：Code of Honest Metrology Behavior for Stores (Supermarkets) in Hubei Province
中国标准分类号：B42
国际标准分类号：03.120

《DB42/T 492-2008商店（超市）诚信计量行为规范》是一项湖北省地方标准，旨在规范商店和超市的诚信计量行为，维护消费者权益。以下是对该标准中一些重要条文的详细解读。

### 计量器具管理

标准要求商店和超市应配备与其经营规模相适应的计量器具，并确保这些器具依法经过检定或校准合格后方可使用。这意味着商家不能随意购买未经检验的计量设备，而应当选择符合国家规定的产品，并定期送检以保证其准确性。此外，还强调了对在用计量器具进行日常维护保养的重要性，确保其始终处于良好工作状态。

### 商品称重与结算

对于商品称重与结算环节，标准明确规定：当顾客对所购商品重量提出疑问时，经营者需立即重新称量并当场告知结果。如果发现确实存在误差，则应按照多退少补的原则处理；若误差超出允许范围，则不得销售该商品。这一规定有助于保护消费者的知情权和公平交易权，同时也能促使商家提高自身的管理水平和服务质量。

### 标识标注要求

关于商品标识标注方面，标准指出所有预包装食品必须标明净含量、生产日期及保质期等信息。对于散装食品，则需要在显著位置公示其单价、总重量以及总价款等内容。这样做不仅可以让消费者清楚了解自己购买的商品详情，也有助于避免因信息不全而导致的纠纷。

### 投诉处理机制

最后，在面对消费者投诉时，商家应当建立完善的投诉处理机制。一旦接到投诉，应及时受理并给予回复；如问题属实，应迅速采取措施予以改正，并将处理情况反馈给投诉人。通过这样的方式，可以有效提升企业的信誉度和社会责任感。

综上所述，《DB42/T 492-2008商店（超市）诚信计量行为规范》从多个角度出发，为商店和超市提供了全面的行为指导，旨在促进整个行业健康发展，保障消费者的合法权益。