DB65T 2873-2008 商业洗衣洗涤服务质量规范

摘要：本文件规定了商业洗衣洗涤服务的基本要求、服务流程、质量要求、投诉处理及服务质量评价。本文件适用于新疆维吾尔自治区内提供商业洗衣洗涤服务的企业和机构。
Title：Commercial Laundry Washing Service Quality Specifications
中国标准分类号：X41
国际标准分类号：03.080.99

DB65/T 2873-2008《商业洗衣洗涤服务质量规范》是新疆维吾尔自治区针对商业洗衣服务制定的地方标准。以下对其中的重要条文进行详细解读。

该标准规定了商业洗衣服务的基本要求、服务质量控制、顾客满意度调查及投诉处理等内容。在基本要求部分，强调了企业应具备合法经营资质，配备专业技术人员和设备，并建立完善的质量管理体系。例如，“洗衣企业应持有工商行政管理部门核发的有效营业执照”，这一条款明确了企业的合法性要求，确保消费者权益得到保障。

对于服务质量控制，标准提出了具体的指标和方法。如“衣物洗净度不低于95%”、“衣物损伤率不超过1%”等量化指标，为评估服务质量提供了明确依据。“采用三级检查制度：自检、互检和专检”，通过多层次的检验流程来保证每一件衣物的质量。

顾客满意度调查与投诉处理机制同样重要。标准要求定期开展顾客满意度调查，收集反馈意见，并据此改进服务。同时，建立有效的投诉处理程序，确保投诉有渠道可循且能在规定时间内妥善解决。例如，“接到投诉后应在24小时内给予回复，并在7个工作日内完成处理”。

这些规定旨在全面提升商业洗衣行业的服务水平，维护消费者合法权益，促进行业健康有序发展。