DB65T 2873-2008 商业洗衣洗涤服务质量规范

DB65/T 2873-2008《商业洗衣洗涤服务质量规范》是新疆维吾尔自治区针对商业洗衣服务制定的地方标准。以下对其中的重要条文进行详细解读。

该标准规定了商业洗衣服务的基本要求、服务质量控制、顾客满意度调查及投诉处理等内容。在基本要求部分，强调了企业应具备合法经营资质，配备专业技术人员和设备，并建立完善的质量管理体系。例如，“洗衣企业应持有工商行政管理部门核发的有效营业执照”，这一条款明确了企业的合法性要求，确保消费者权益得到保障。

对于服务质量控制，标准提出了具体的指标和方法。如“衣物洗净度不低于95%”、“衣物损伤率不超过1%”等量化指标，为评估服务质量提供了明确依据。“采用三级检查制度：自检、互检和专检”，通过多层次的检验流程来保证每一件衣物的质量。

顾客满意度调查与投诉处理机制同样重要。标准要求定期开展顾客满意度调查，收集反馈意见，并据此改进服务。同时，建立有效的投诉处理程序，确保投诉有渠道可循且能在规定时间内妥善解决。例如，“接到投诉后应在24小时内给予回复，并在7个工作日内完成处理”。

这些规定旨在全面提升商业洗衣行业的服务水平，维护消费者合法权益，促进行业健康有序发展。