DB37T 823-2007 足疗业服务质量规范

摘要：本文件规定了足疗业的服务场所要求、服务人员要求、服务质量要求、卫生管理要求及顾客投诉处理等内容。本文件适用于山东省内从事足疗服务的各类经营单位。
Title：Service Quality Specification for Foot Therapy Industry
中国标准分类号：C05
国际标准分类号：03.100.30

DB37/T 823-2007《足疗业服务质量规范》是由山东省标准化主管部门发布的，主要用于规范足疗行业的服务质量和操作流程。以下是一些重要条文的详细解读：

1. **服务环境**

标准要求足疗场所应保持整洁、舒适，室内温度适宜，空气流通良好，并且要配备必要的消毒设施。这不仅是为了提升顾客的体验感，也是为了保障公共卫生安全。例如，温度控制在24℃至26℃之间，可以让人感到更加放松。

2. **人员要求**

对于从业人员，标准规定需要经过专业培训并取得健康证明后方可上岗。同时强调了职业道德的重要性，要求工作人员热情礼貌、耐心细致地为顾客提供服务。这意味着从业者不仅要具备专业的技能，还应当有良好的职业操守和服务意识。

3. **服务项目与质量**

明确了各种按摩手法的技术标准及操作流程，比如推拿时力度适中、节奏均匀等具体细节。此外还提到服务过程中要尊重顾客隐私权，在不影响治疗效果的前提下尽量减少不必要的身体接触。这些规定旨在确保每位顾客都能享受到高质量的服务体验。

4. **卫生管理**

强调了对工具、设备以及工作区域定期清洁消毒的要求。特别是对于直接接触皮肤的物品如毛巾、鞋套等必须做到一客一换一清洗。这样可以有效防止交叉感染的发生，保护消费者健康。

5. **投诉处理机制**

建立健全完善的客户反馈渠道，当收到顾客的意见或建议时应及时响应，并采取相应措施加以改进。通过这种方式可以让企业更好地了解自身存在的问题所在，从而不断提高服务水平。

以上就是关于DB37/T 823-2007《足疗业服务质量规范》中几个关键部分的具体分析。希望可以帮助大家更深入地理解该标准的内容及其实际应用价值。