DB11T 488-2007 出租小轿车营运服务规范

DB11/T 488-2007《出租小轿车营运服务规范》是北京市地方标准，于2007年发布并实施。该标准对出租小轿车的营运服务进行了全面规范，确保服务质量与乘客安全。以下选取部分重要条文进行详细解读。

一、术语和定义

标准中明确了“出租汽车”、“预约出租汽车”等术语含义。“出租汽车”是指按照乘客意愿提供运输服务，并按里程或时间计费的小型客车；“预约出租汽车”则是指根据乘客预约要求提供服务的出租汽车。这些定义为后续条款提供了明确的概念基础，有助于统一行业认知。

二、服务设施

第5.1条规定，车辆应保持良好的技术状况，配备有效的灭火器、三角警告牌等安全设备。第5.2条指出，车内需安装经检定合格的计价器，确保计费准确。第5.3条强调，车辆应设置明显的出租标志灯和空车待租标志。这些规定旨在保障乘客乘车过程中的安全性与便捷性。

三、驾驶员行为规范

第6.1条规定，驾驶员应持有合法有效的从业资格证件。第6.2条要求驾驶员在运营过程中着装整洁、礼貌待客。第6.3条明确规定，驾驶员不得拒载、绕道行驶或擅自加价。第6.4条提到，驾驶员应熟悉本市地理环境，能够合理规划行车路线。第6.5条指出，驾驶员在遇到乘客突发疾病等紧急情况时应积极协助处理。第6.6条强调，驾驶员不得在车内吸烟或接听手持电话。

四、服务质量

第7.1条规定，出租汽车应按照乘客指定的目的地选择合理的路线行驶。第7.2条要求驾驶员主动向乘客说明收费依据及金额。第7.3条指出，驾驶员应尊重乘客的隐私权，在服务过程中不得询问乘客私人信息。第7.4条强调，驾驶员应对老弱病残孕等特殊群体给予优先照顾。

五、投诉处理

第8.1条规定，经营者应建立完善的投诉处理机制。第8.2条要求接到投诉后应在规定时间内调查核实，并将处理结果告知投诉人。第8.3条指出，对于经查实的违规行为应及时纠正并按规定处罚。

六、附则

第9.1条规定，本标准由北京市质量技术监督局负责解释。第9.2条指出，本标准自发布之日起实施。

以上内容是对DB11/T 488-2007中部分重要条文的深入解读。标准的实施不仅提升了出租汽车行业整体服务水平，也为维护乘客权益提供了有力保障。