DB45T 380-2006 旅游饭店服务质量规范

摘要：本文件规定了旅游饭店服务质量的基本要求、服务项目与质量要求、管理要求及服务质量的监督与改进。本文件适用于广西壮族自治区内旅游饭店的服务质量管理。
Title：Service Quality Specification for Tourism Hotels
中国标准分类号：A14
国际标准分类号：03.080.30

DB45/T 380-2006《旅游饭店服务质量规范》是广西壮族自治区的地方标准，自发布以来对提升当地旅游饭店的服务质量起到了重要的指导作用。以下将选取其中的重要条文进行详细解读。

首先，在总则部分明确指出旅游饭店应遵循“宾客至上、服务第一”的原则。这意味着无论是在接待、餐饮还是其他服务环节，都应始终把满足客人需求放在首位。同时要求从业人员具备良好的职业道德和服务意识，这为整个服务质量提供了基本保障。

其次，在硬件设施方面，标准规定了客房、餐厅等主要区域的设备配置及维护要求。例如，客房内需配备独立卫生间、空调系统、电视等设施，并且所有设施均需保持良好状态，确保客人正常使用。对于餐厅而言，则强调厨房卫生条件达标，餐具清洁消毒到位，以保障食品安全。

再者，在服务流程上，标准特别强调了入住登记、行李搬运、叫醒服务等一系列关键环节的操作规范。比如，入住时要核对客人身份信息并及时录入系统；搬运行李时动作轻柔、态度友好；提供叫醒服务时需确认时间准确性等等。这些细节体现了对客人的尊重与关怀。

此外，还专门设立了投诉处理机制的相关条款。当客人提出意见或建议时，工作人员应当耐心倾听，积极解决问题，并在事后向管理层汇报情况以便改进。通过建立有效的反馈渠道，可以及时发现并纠正存在的问题，从而不断提升服务水平。

最后，在安全管理和应急预案方面也做出了明确规定。包括但不限于消防设施的定期检查、紧急疏散演练的组织以及突发事件应对措施等内容。确保一旦发生意外状况能够迅速有效地采取行动保护人员生命财产安全。

综上所述，《旅游饭店服务质量规范》不仅涵盖了从硬件到软件全方位的要求，而且注重实际操作中的每一个小节。它为旅游饭店提供了全面而细致的标准框架，有助于推动行业整体进步。对于从业者来说，深入理解并严格执行这些规范至关重要。