DB45T 189-2004 美发美容服务质量

摘要：本文件规定了美发美容服务的基本要求、服务流程、服务质量要求、服务质量评价与改进。本文件适用于广西壮族自治区内提供美发美容服务的经营场所及相关服务机构。
Title：Hairdressing and Beauty Service Quality
中国标准分类号：X61
国际标准分类号：03.080.30

DB45/T 189-2004《美发美容服务质量规范》是广西壮族自治区的地方标准，该标准对美发美容服务的质量要求、服务流程、人员素质等方面进行了详细规定。以下是对该标准中一些重要条文的详细解读：

### 服务质量要求

1. **环境整洁**：标准要求经营场所应保持清洁卫生，包括地面、墙面、天花板等无明显污渍和灰尘。这不仅是为了给顾客提供一个舒适的消费环境，也是对员工健康的一种保障。

2. **设施设备完好**：所有使用的工具、设备必须处于良好状态，定期检查维修，确保其安全性与功能性。例如，理发椅需要稳固且易于调整角度；美容仪器需符合国家相关安全标准。

3. **产品合格**：用于服务的产品如洗发水、护发素、化妆品等必须是正规渠道采购，并附有合格证明文件。禁止使用过期或假冒伪劣商品。

### 服务流程规范

1. **接待服务**：当顾客进入店铺时，工作人员应及时热情地迎接，并询问顾客需求。如果店内繁忙，也应礼貌告知预计等待时间。

2. **操作规程**：每位技师在开始任何服务之前都必须洗手消毒，并佩戴一次性手套（如果是美容项目）。对于剪发、染烫等技术性较强的服务，要严格按照操作手册执行，避免失误造成伤害。

3. **沟通交流**：在整个服务过程中，与顾客保持有效沟通非常重要。了解顾客的真实期望，及时反馈进展情况，遇到问题迅速解决。

### 人员素质要求

1. **专业技能**：从业人员需经过专业培训并取得相应资格证书后方可上岗。定期参加继续教育课程以更新知识和技术。

2. **职业道德**：树立良好的职业操守，尊重每一位顾客，保护客户隐私信息不被泄露。同时也要注意个人形象管理，穿着得体大方。

3. **应急处理能力**：掌握基本急救常识，在面对突发事件时能够冷静应对，采取正确措施减少损失。

通过以上内容可以看出，《美发美容服务质量规范》旨在全面提升行业服务水平，维护消费者权益的同时促进整个行业的健康发展。希望各企业能够严格遵守相关规定，共同营造更加美好的消费体验。