DB45T 189-2004 美发美容服务质量

DB45/T 189-2004《美发美容服务质量规范》是广西壮族自治区的地方标准，该标准对美发美容服务的质量要求、服务流程、人员素质等方面进行了详细规定。以下是对该标准中一些重要条文的详细解读：

服务质量要求

1. 环境整洁：标准要求经营场所应保持清洁卫生，包括地面、墙面、天花板等无明显污渍和灰尘。这不仅是为了给顾客提供一个舒适的消费环境，也是对员工健康的一种保障。

2. 设施设备完好：所有使用的工具、设备必须处于良好状态，定期检查维修，确保其安全性与功能性。例如，理发椅需要稳固且易于调整角度；美容仪器需符合国家相关安全标准。

3. 产品合格：用于服务的产品如洗发水、护发素、化妆品等必须是正规渠道采购，并附有合格证明文件。禁止使用过期或假冒伪劣商品。

服务流程规范

1. 接待服务：当顾客进入店铺时，工作人员应及时热情地迎接，并询问顾客需求。如果店内繁忙，也应礼貌告知预计等待时间。

2. 操作规程：每位技师在开始任何服务之前都必须洗手消毒，并佩戴一次性手套（如果是美容项目）。对于剪发、染烫等技术性较强的服务，要严格按照操作手册执行，避免失误造成伤害。

3. 沟通交流：在整个服务过程中，与顾客保持有效沟通非常重要。了解顾客的真实期望，及时反馈进展情况，遇到问题迅速解决。

人员素质要求

1. 专业技能：从业人员需经过专业培训并取得相应资格证书后方可上岗。定期参加继续教育课程以更新知识和技术。

2. 职业道德：树立良好的职业操守，尊重每一位顾客，保护客户隐私信息不被泄露。同时也要注意个人形象管理，穿着得体大方。

3. 应急处理能力：掌握基本急救常识，在面对突发事件时能够冷静应对，采取正确措施减少损失。

通过以上内容可以看出，《美发美容服务质量规范》旨在全面提升行业服务水平，维护消费者权益的同时促进整个行业的健康发展。希望各企业能够严格遵守相关规定，共同营造更加美好的消费体验。