DB4401T 149—2022 旅行社研学实践服务规范

摘要：本文件规定了旅行社提供研学实践服务的基本要求、服务流程、服务质量及改进措施。本文件适用于广东省内旅行社开展的研学实践服务活动。
Title：Travel Agency Study Practice Service Specification
中国标准分类号：A93
国际标准分类号：03.100.99

DB4401/T 149—2022《旅行社研学实践服务规范》是广州市为推动研学旅行规范化发展制定的地方标准。该标准对旅行社开展研学实践活动提供了具体的操作指南，以下将选取其中的关键条款进行深入解读。

### 服务人员要求

标准中明确指出，参与研学活动的服务人员应当具备相关的专业知识和技能。例如，导游或领队应持有国家旅游局颁发的导游证，并且需要接受过专门的研学课程培训。此外，还要求服务人员了解目的地的文化背景、历史沿革以及教育意义等信息，以便更好地向学生传递知识。这不仅提高了服务质量，也确保了学生能够获得准确无误的信息。

### 安全保障措施

安全问题是研学活动中最为重要的考量因素之一。根据标准的规定，在组织任何形式的校外活动之前，旅行社必须进行全面的风险评估，并制定详细的应急预案。包括但不限于交通安排的安全性检查、住宿环境的安全隐患排查、食品安全管理等方面。同时强调了随行教师与家长委员会成员共同参与决策过程的重要性，以形成多方协作的安全保障体系。

### 教育内容设计

为了保证研学旅行具有良好的教育效果，标准特别提出要结合学生的年龄特点和发展需求来精心策划每项活动的内容。比如对于小学生而言，可以侧重于自然观察和社会实践；而对于高中生，则更倾向于科学探究和技术应用等内容。此外，还鼓励采用互动式教学法，通过小组讨论、角色扮演等形式激发孩子们的学习兴趣，从而达到寓教于乐的目的。

### 评价反馈机制

最后，建立健全的评价反馈机制也是本标准关注的重点之一。旅行社需定期收集参团者的意见建议，并据此不断改进自身服务流程。具体做法可以包括发放问卷调查表、召开座谈会等方式获取第一手资料。值得注意的是，除了关注硬件设施和服务态度外，还要重视整个行程是否真正实现了预期的教学目标，这样才能持续提升整体服务水平。

综上所述，《旅行社研学实践服务规范》从多个维度规范了旅行社在开展此类业务时的行为准则，旨在为广大青少年提供更加优质、安全且富有教育价值的研学体验。