DB37T 4258—2020 12309检察服务中心服务规范

摘要：本文件规定了12309检察服务中心的服务要求、服务内容、服务流程、服务质量控制及评价改进。本文件适用于山东省各级检察机关12309检察服务中心的服务管理与提供。
Title：Service Specification for 12309 Procuratorial Service Center
中国标准分类号：A90
国际标准分类号：07.060

DB37/T 4258—2020《12309检察服务中心服务规范》是山东省地方标准，为检察机关提供高效、规范的服务提供了指导。以下是对该标准中一些重要条文的详细解读：

一、服务环境要求

标准明确指出，检察服务中心应当保持整洁、安静的环境，确保服务设施齐全且功能正常。具体包括：

- 环境整洁：中心内应无垃圾杂物，地面干净，空气流通良好。

- 安静有序：避免嘈杂声音影响来访者的体验。

- 设施完备：如座椅、饮水机、无障碍通道等都需配备到位并能正常使用。

二、人员素质与行为准则

对于工作人员的行为和服务态度也有严格规定：

- 专业素养：工作人员需具备法律专业知识，并定期接受培训以提升业务能力。

- 礼貌待人：对待每一位来访者都应使用文明用语，展现良好的职业操守。

- 遵守纪律：不得擅自离岗或从事与工作无关的事情。

三、接待流程规范

在接待过程中，从预约登记到问题处理都有明确规定：

- 预约制度：鼓励通过电话或网络提前预约咨询时间，减少等待时间。

- 登记管理：对每位来访者的个人信息及诉求内容做好详细记录。

- 流程透明：告知来访者整个办理过程的大致步骤和预计完成时限。

四、投诉处理机制

当出现不满意情况时，建立了完善的投诉反馈渠道：

- 受理渠道畅通：设立专门窗口接收书面、电话等形式的投诉。

- 调查核实：及时调查核实投诉事项的真实性。

- 结果反馈：将调查结果反馈给投诉人，并根据实际情况采取相应整改措施。

五、安全保障措施

为了保护来访者的人身财产安全，特别强调了以下几点：

- 安保力量配置：配备足够的保安人员维持秩序。

- 安全检查设备：安装必要的监控摄像头以及金属探测器等安全设备。

- 应急预案制定：针对突发事件制定详细的应急预案，并定期组织演练。

以上就是对DB37/T 4258—2020《12309检察服务中心服务规范》中部分关键条款所做的深入解析。希望这些内容能够帮助大家更好地理解和执行这项标准，在实际工作中发挥其应有的作用。