DB5118T 5.6-2019 雅安市“金熊猫”旅游服务质量等级划分与评定 第6部分：康体娱乐场所

摘要：本文件规定了雅安市“金熊猫”旅游服务质量等级划分与评定中康体娱乐场所的基本要求、等级划分条件及评定方法。本文件适用于雅安市范围内康体娱乐场所的服务质量等级划分与评定。
Title：Yaan Quality Grade Division and Evaluation of \"Golden Panda\" Tourism Services Part 6: Health and Entertainment Venues
中国标准分类号：A80
国际标准分类号：03.080.99

DB5118/T 5.6-2019是雅安市关于“金熊猫”旅游服务质量等级划分与评定的地方标准，其中第6部分专门针对康体娱乐场所制定了详细的服务质量要求。以下是对该部分中一些重要条文的详细解读：

### 环境与设施

1. **环境整洁**

标准要求康体娱乐场所应保持环境整洁，无明显垃圾、污渍和异味。这不仅包括室内的清洁，也涵盖了室外区域如停车场、步道等公共空间的卫生状况。企业需定期清扫并妥善处理废弃物。

2. **无障碍设施**

必须设置无障碍通道及设施，确保残障人士能够方便地进入和使用各类服务项目。此外，还应当配备轮椅租借服务，并提供必要的辅助设备。

3. **标识系统**

场所内应有清晰醒目的指示牌，包括但不限于功能分区图、安全出口标志以及紧急疏散路线指引。文字说明需准确且易于理解。

### 安全管理

4. **应急预案**

康体娱乐场所需制定完善的突发事件应对预案，并定期组织员工培训演练。预案内容涵盖火灾、地震等多种可能发生的紧急情况下的处置措施。

5. **消防设施维护**

所有消防器材均需处于良好状态，定期检查更换灭火器等物品。同时，还需保证消防通道畅通无阻。

### 服务质量

6. **员工素质**

对于直接面向顾客的服务人员，除了需要具备相关专业知识外，还应接受礼仪礼貌方面的培训。他们应该能够主动热情地为客人提供帮助，并耐心解答疑问。

7. **客户反馈机制**

建立健全顾客意见收集系统，鼓励消费者提出宝贵建议。对于收到的意见或投诉要及时响应处理，并将改进结果告知对方。

8. **隐私保护**

在收集个人信息时必须遵循合法正当原则，未经本人同意不得擅自泄露给第三方。特别是在涉及健康数据方面更需谨慎操作。

通过以上这些关键点可以看出，《DB5118/T 5.6-2019》旨在从多个维度提升雅安地区康体娱乐场所的整体服务水平，促进当地旅游业健康发展。各经营单位应当严格按照规定执行各项细则，努力营造舒适安全的消费环境。