DB5118T 5.6-2019 雅安市“金熊猫”旅游服务质量等级划分与评定 第6部分：康体娱乐场所

DB5118/T 5.6-2019是雅安市关于“金熊猫”旅游服务质量等级划分与评定的地方标准，其中第6部分专门针对康体娱乐场所制定了详细的服务质量要求。以下是对该部分中一些重要条文的详细解读：

环境与设施

1. 环境整洁

标准要求康体娱乐场所应保持环境整洁，无明显垃圾、污渍和异味。这不仅包括室内的清洁，也涵盖了室外区域如停车场、步道等公共空间的卫生状况。企业需定期清扫并妥善处理废弃物。

2. 无障碍设施

必须设置无障碍通道及设施，确保残障人士能够方便地进入和使用各类服务项目。此外，还应当配备轮椅租借服务，并提供必要的辅助设备。

3. 标识系统

场所内应有清晰醒目的指示牌，包括但不限于功能分区图、安全出口标志以及紧急疏散路线指引。文字说明需准确且易于理解。

安全管理

4. 应急预案

康体娱乐场所需制定完善的突发事件应对预案，并定期组织员工培训演练。预案内容涵盖火灾、地震等多种可能发生的紧急情况下的处置措施。

5. 消防设施维护

所有消防器材均需处于良好状态，定期检查更换灭火器等物品。同时，还需保证消防通道畅通无阻。

服务质量

6. 员工素质

对于直接面向顾客的服务人员，除了需要具备相关专业知识外，还应接受礼仪礼貌方面的培训。他们应该能够主动热情地为客人提供帮助，并耐心解答疑问。

7. 客户反馈机制

建立健全顾客意见收集系统，鼓励消费者提出宝贵建议。对于收到的意见或投诉要及时响应处理，并将改进结果告知对方。

8. 隐私保护

在收集个人信息时必须遵循合法正当原则，未经本人同意不得擅自泄露给第三方。特别是在涉及健康数据方面更需谨慎操作。

通过以上这些关键点可以看出，《DB5118/T 5.6-2019》旨在从多个维度提升雅安地区康体娱乐场所的整体服务水平，促进当地旅游业健康发展。各经营单位应当严格按照规定执行各项细则，努力营造舒适安全的消费环境。