DB5118T 5.4-2019 雅安市“金熊猫”旅游服务质量等级划分与评定 第4部分：旅游购物场所

摘要：本文件规定了雅安市“金熊猫”旅游服务质量等级划分与评定中旅游购物场所的基本要求、等级划分条件、评定程序及管理要求。本文件适用于雅安市范围内旅游购物场所的服务质量等级划分与评定。
Title：Yaan \"Golden Panda\" Tourism Service Quality Rating Division and Evaluation Part 4: Tourism Shopping Places
中国标准分类号：A90
国际标准分类号：03.080.20

《DB5118T 5.4-2019雅安市“金熊猫”旅游服务质量等级划分与评定 第4部分：旅游购物场所》是专门针对雅安市旅游购物场所的服务质量等级划分和评定制定的标准。该标准从多个维度对旅游购物场所提出了具体要求，旨在提升雅安市旅游购物的整体服务水平，保障游客权益，促进当地旅游业的健康发展。

在第4部分中，关于旅游购物场所的重要条文包括：

**一、服务设施**

旅游购物场所应具备完善的基础设施和服务设施。这不仅包括基本的购物环境，如宽敞明亮的购物空间、合理的商品陈列布局等，还特别强调了无障碍设施的配备。例如，标准要求旅游购物场所必须设置无障碍通道，确保行动不便的游客能够顺畅地进入和使用设施。此外，还应提供休息区域，配备座椅、饮水机等便民设施，为顾客提供舒适的购物体验。

**二、商品质量**

商品质量是衡量旅游购物场所服务质量的核心要素之一。标准明确规定，所有销售的商品必须符合国家相关法律法规的要求，并且需要有明确的质量保证措施。这意味着商家不仅要保证商品本身的质量，还要建立健全的产品追溯体系，确保每一件商品都有据可查。同时，对于食品类商品，还需满足食品安全的相关规定，包括但不限于生产日期、保质期、储存条件等信息的清晰标注。

**三、服务质量**

服务质量涵盖售前、售中和售后全过程。标准指出，员工需经过专业培训，熟悉产品知识，能够准确回答顾客咨询并提供专业的购物建议。在交易过程中，工作人员应当秉持诚信原则，杜绝虚假宣传或强制消费行为。售后服务方面，则要求建立完善的投诉处理机制，及时响应顾客反馈，妥善解决各类问题，维护良好的客户关系。

**四、环境卫生**

良好的环境卫生是吸引顾客的重要因素之一。标准强调，旅游购物场所内应保持干净整洁，定期进行清洁消毒工作，特别是在公共卫生间、试衣间等易滋生细菌的地方。此外，还应注意空气流通，避免异味积聚，创造一个健康舒适的购物环境。

**五、文化特色展示**

作为雅安市特有的旅游购物场所，还肩负着传播地方文化的使命。因此，标准鼓励经营者通过各种方式展现本地的文化魅力，比如设立文化展览区，举办传统手工艺演示活动等，让游客在购物的同时也能感受到浓厚的地方风情。

以上内容只是对《DB5118T 5.4-2019》中部分内容的简要概述，实际标准还包括更多细节规定。希望各旅游购物场所能够严格按照标准执行，不断提升自身服务水平，共同推动雅安市旅游业向更高层次发展。