DB5118T 5.1-2019 雅安市“金熊猫”旅游服务质量等级划分与评定 第1部分：住宿服务场所

DB5118T 5.1-2019《雅安市“金熊猫”旅游服务质量等级划分与评定 第1部分：住宿服务场所》是四川省雅安市为规范和提升当地住宿服务质量而制定的地方标准。以下对标准中的几个关键条款进行详细解读：

服务质量要求

# 4.1 基本要求

住宿服务场所应具备合法的经营资质，包括但不限于营业执照、特种行业许可证等，并且需在显著位置公示这些证件信息。此外，从业人员应当持有健康证明，确保公共卫生安全。

# 4.2 安全管理

住宿服务场所必须建立健全的安全管理制度，如消防安全制度、应急预案等，并定期组织员工培训演练。对于消防设施设备，要求保持完好有效状态，确保紧急情况下能够正常使用。

环境卫生标准

# 5.1 室内环境

客房内空气质量需符合国家相关规定，建议使用空气净化装置改善室内空气品质。地面清洁无污渍，墙壁及天花板无明显破损或霉变现象。卫生间设施齐全且干净整洁，提供一次性用品时应符合环保要求。

设施设备配置

# 6.1 房间设施

每个房间至少配备有床铺、桌椅、衣柜等基本家具，并保证其功能正常可用。还应提供空调、电视、电话等现代化设施以满足客人需求。对于高星级评价标准，则进一步强调了个性化服务项目的设置，比如迷你吧、保险箱等。

服务流程规范

# 7.1 接待服务

前台接待人员需穿着统一工作服，佩戴工牌，态度热情友好。办理入住手续时，应快速准确地完成登记工作，并向客人详细介绍酒店的各项服务内容。退房环节也需高效便捷，尽量减少客人的等待时间。

以上只是部分内容摘录与分析，该标准还包括了更多关于餐饮服务、文化体验等方面的具体规定。通过严格执行这些标准，可以有效提高雅安市住宿行业的整体服务水平，增强游客满意度，促进地方旅游业的发展。