SBT 10964-2013 鞋专业店管理技术规范

关于SBT 10964-2013鞋专业店管理技术规范的常见问题解答

什么是SBT 10964-2013？

SBT 10964-2013是中国国家标准化管理委员会发布的《鞋专业店管理技术规范》。该标准旨在规范鞋类专业店的经营管理，提升服务质量，保障消费者权益。

该标准适用于哪些类型的鞋专业店？

该标准适用于专门从事鞋类产品销售的专业店，包括但不限于品牌专卖店、连锁经营店、大型商场内的鞋类专柜等。任何以鞋类产品为主要经营对象的企业均可参考此标准进行管理。

SBT 10964-2013的核心内容是什么？

该标准主要包括以下几个方面：

• 鞋专业店的基本要求（如选址、装修、设备配置）；
• 人员管理（如员工培训、服务礼仪）；
• 商品管理（如进货验收、陈列展示）；
• 售后服务（如退换货流程、投诉处理）；
• 安全管理（如消防、卫生要求）。

如何确保鞋专业店符合SBT 10964-2013的要求？

为了符合该标准，鞋专业店需要采取以下措施：

• 定期组织员工学习标准内容，确保全员了解相关要求；
• 建立完善的管理制度，例如商品进销存系统、售后服务流程等；
• 加强现场检查，确保实际操作与标准一致；
• 引入第三方认证机构进行审核，获取合规性证明。

如果鞋专业店未遵守SBT 10964-2013，会有什么后果？

虽然该标准属于推荐性国家标准，并非强制执行，但不遵守可能导致以下问题：

• 影响品牌形象，降低顾客信任度；
• 在市场竞争中处于劣势；
• 引发消费者投诉或法律纠纷。

SBT 10964-2013是否需要定期更新？

是的，国家标准通常会根据行业发展和技术进步定期修订。企业应关注最新版本的发布情况，并及时调整自身的管理模式以保持合规性。

是否有针对SBT 10964-2013的培训课程或咨询机构？

目前市场上有许多专业的培训机构和咨询公司提供关于SBT 10964-2013的培训服务。企业可以通过这些渠道获得更详细的解读和支持，从而更好地实施标准。