SBT 10693-2012 网络购物术语

FAQ列表

以下是关于《SBT 10693-2012 网络购物术语》的常见问题解答。

一、什么是《SBT 10693-2012 网络购物术语》？

问题描述：这个标准是什么意思？它适用于哪些场景？

详细回答：《SBT 10693-2012 网络购物术语》是由中国商业联合会发布的行业标准，旨在规范网络购物领域的专业术语。该标准适用于电子商务平台、商家、消费者以及相关监管部门，帮助各方统一语言和概念，提高沟通效率。

二、网络购物的基本术语有哪些？

问题描述：这个标准中定义了哪些核心术语？

详细回答：该标准定义了许多关键术语，包括但不限于：

• 电子商务平台：提供商品或服务交易的在线平台。
• 消费者：通过网络购买商品或服务的个人。
• 订单：消费者向商家提交的购买请求。
• 物流：商品从商家到消费者的运输过程。
• 退换货：消费者对不满意商品进行退货或更换的过程。

三、如何理解“电子商务平台”的定义？

问题描述：电子商务平台具体指什么？它与普通网站有什么区别？

详细回答：电子商务平台是一个专门用于商品和服务交易的在线系统，具备支付、物流跟踪等功能。与普通网站不同，电子商务平台通常具有标准化的交易流程和安全保障机制，以支持大规模的线上交易活动。

四、消费者在网购时需要注意哪些事项？

问题描述：消费者在网购过程中应该注意哪些方面？

详细回答：消费者在网购时应注意以下几点：

• 仔细阅读商品描述和评价信息。
• 确认商家资质和信誉度。
• 选择正规的电子商务平台进行交易。
• 保存订单记录和支付凭证。
• 了解退换货政策。

五、什么是“订单状态”？

问题描述：订单状态有哪些分类？它们分别表示什么意思？

详细回答：订单状态是反映订单处理进度的关键指标，常见的订单状态包括：

• 待付款：订单已提交但未完成支付。
• 已付款：订单已支付，等待商家发货。
• 已发货：商品已发出，正在运输途中。
• 已完成：商品已送达并确认收货。
• 已取消：订单被取消，交易终止。

六、退换货的具体流程是什么？

问题描述：如果商品有问题，消费者该如何申请退换货？

详细回答：退换货的具体流程如下：

• 联系商家客服说明退换货原因。
• 根据商家要求提交相关证明材料（如照片、发票等）。
• 等待商家审核并确认是否符合退换货条件。
• 将商品寄回指定地址。
• 商家收到商品后进行检查，确认无误后办理退款或重新发货。

七、物流配送中的术语有哪些？

问题描述：物流配送中涉及哪些重要术语？

详细回答：物流配送中常用的术语包括：

• 快递：快速递送服务。
• 配送：将商品从仓库送到消费者手中的过程。
• 签收：消费者确认收到商品的行为。
• 物流追踪：查询商品运输状态的服务。