TZWLB 1002-2023 文旅农场服务与管理规范

摘要：本文件规定了文旅农场的服务与管理的基本要求、服务质量、安全管理、环境保护及持续改进等内容。本文件适用于浙江省内提供文旅服务的农场及相关机构。
Title：Cultural and Tourism Farm Service and Management Specifications
中国标准分类号：A43
国际标准分类号：03.160

《文旅农场服务与管理规范》（TZWLB 1002-2023）在原有基础上进行了全面更新，其中关于“游客体验评价机制”的规定是新旧版本的重要差异点之一。这一变化直接关系到农场服务质量的持续改进和游客满意度的提升。

在旧版标准中，虽然也提到了需要对游客进行满意度调查，但并未给出具体的实施步骤和要求。新版标准则明确规定了建立系统化的游客体验评价机制的具体流程：首先由农场设立专门的反馈渠道，包括线上问卷、现场意见箱以及电话热线等；其次定期收集并分析游客反馈信息，形成数据报告；最后根据报告内容调整服务策略，确保服务质量不断提升。

以某知名文旅农场为例，该农场按照新标准建立了完善的游客体验评价机制。他们不仅设置了多个便捷的反馈途径，还开发了一款手机应用程序，让游客可以随时随地提交自己的使用感受。同时，农场组建了一个数据分析团队，负责每周汇总游客的意见，并将结果呈交给管理层。管理层依据这些信息优化了多项服务细节，比如增加了亲子活动项目、改善了餐饮供应时间安排等，从而显著提高了游客的整体满意度。

通过这样的实践可以看出，新版标准中关于游客体验评价机制的规定为文旅农场提供了一套科学有效的管理工具，有助于实现更加精细化的服务管理，促进整个行业的健康发展。