TZSP 006-2023 “和合善治”人民调解工作规范

TZSP 006-2023《“和合善治”人民调解工作规范》相较于旧版标准，在多个方面进行了优化与更新。其中，关于调解程序的具体步骤这一部分内容的变化尤为显著，对实际工作具有重要的指导意义。

在新版标准中，调解程序被进一步细化，特别增加了“初步评估”环节。这意味着在正式进入调解之前，调解员需要对纠纷的基本情况进行全面了解，包括但不限于当事人的基本信息、纠纷背景以及双方的主要诉求。这一环节要求调解员具备更强的专业判断能力，能够在短时间内准确把握矛盾焦点，为后续调解工作的顺利开展奠定基础。

例如，在一起邻里噪音纠纷案例中，调解员首先通过初步评估了解到，噪音来源是一方因工作需要在家中安装了特殊设备导致的。明确了这一点后，调解员可以更有针对性地引导双方协商解决方案，比如调整设备使用时间或采取隔音措施等，从而避免了直接让双方对立升级，有效提升了调解效率。

这一变化强调了调解工作的专业性和前置性，要求调解员不仅要具备良好的沟通技巧，还要拥有一定的法律知识和社会经验，以便更好地服务于群众，促进社会和谐稳定。