TJTFW 005-2024 武汉市医疗陪护服务质量规范

本文以《TJTFW 005-2024 武汉市医疗陪护服务质量规范》中关于陪护人员职业素养要求的变化为例，进行深度解读。

在旧版标准中，对陪护人员的职业素养仅提出了基本要求，如遵纪守法、尊重患者等，但缺乏具体的操作性指导。新版标准则细化了这一部分，明确指出陪护人员需具备“四心”：责任心、耐心、细心和同理心。这“四心”的提出，不仅提升了陪护工作的专业性，还强调了情感关怀的重要性。

以“同理心”为例，新版标准要求陪护人员能够站在患者的角度理解其需求与情绪波动，并及时给予适当的心理支持。例如，在面对术后恢复期患者时，陪护人员应主动了解患者的疼痛感受，协助调整体位减轻不适，同时通过温和的语言安抚患者焦虑情绪。这种细致入微的服务态度，有助于提升患者的就医体验，促进康复进程。

为确保陪护人员能够有效落实这些要求，医疗机构应当定期组织培训活动，邀请心理学专家讲解如何培养同理心技巧，并结合实际案例分析具体应用场景。此外，还应建立完善的考核机制，将陪护人员的实际表现纳入绩效评估体系，从而激励他们不断提升自身职业素养。