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资源简介
摘要：本文件规定了养老机构生活照料服务的基本要求、服务内容、服务流程、质量要求及评价改进。本文件适用于浙江省内养老机构的生活照料服务。
Title：Specification for Living Care Services in Elderly Care Institutions
中国标准分类号：C76
国际标准分类号：13.260 -
封面预览
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拓展解读
主要内容
“MZT 171-2021 养老机构生活照料服务规范”规定了养老机构在提供生活照料服务时的基本要求、服务内容、服务流程及质量控制等内容。
与老版本的变化
- 基本要求：新标准增加了对养老机构人员培训的具体要求，强调定期进行专业技能培训。
- 服务内容：新增了针对特殊人群（如失智老人）的个性化服务内容，并细化了日常护理的操作步骤。
- 服务流程：优化了服务流程，明确了每个环节的时间节点和责任人，提高了操作的规范性和可追溯性。
- 质量控制：引入了服务质量评估机制，增加了客户满意度调查和反馈处理的相关规定。
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