TWDTXH 2-2024 电梯困人应急救援作业规程

本文以TWDTXH 2-2024《电梯困人应急救援作业规程》中新旧版标准中关于“被困乘客安抚程序”的变化为例进行深度解读。新版标准在这一部分新增了心理干预措施，旨在更科学地应对被困人员的心理状态。

在旧版标准中，仅要求救援人员简单告知被困者等待救援，并保持冷静。然而，实际救援过程中发现，长时间被困可能导致部分人员产生恐慌、焦虑甚至抑郁情绪。因此，新版标准特别强调，在确认被困人员身体状况无碍后，救援人员应首先通过语音对讲系统向被困者介绍当前电梯状态及预计救援时间，同时播放轻松音乐或舒缓音效，帮助其放松心情。此外，还建议具备心理学知识的救援人员与被困者进行适当交流，缓解其紧张情绪，避免因过度焦虑引发其他健康问题。

此条文的应用需注意以下几点：一是救援人员自身要接受相关培训，掌握基本的心理疏导技巧；二是设备维护单位应配备专业设备支持上述功能，如高质量的对讲系统和音频播放装置；三是制定应急预案时应将心理干预纳入整体流程，确保各个环节无缝衔接，从而最大限度保障被困人员的安全与舒适感。