LBT 005-2011 旅行社出境旅游服务规范

摘要：本文件规定了旅行社提供出境旅游服务的基本要求、产品设计、合同签订、行前服务、行程中服务、售后服务及服务质量改进。本文件适用于旅行社提供的出境旅游服务。
Title：Specification for Outbound Tourism Services of Travel Agencies
中国标准分类号：X70
国际标准分类号：03.080.30

常见问题解答（FAQ）

LBT 005-2011 旅行社出境旅游服务规范是指导旅行社提供出境旅游服务的重要标准。以下是围绕该主题的常见问题解答。

1. LBT 005-2011 的主要内容是什么？

该标准主要规定了旅行社在组织出境旅游服务时的服务要求，包括但不限于旅游合同的签订、旅游行程安排、导游服务、安全保障、投诉处理等方面的内容。其目的是提高服务质量，保障游客权益。

2. 旅行社在签订出境旅游合同时需要遵守哪些规定？

根据 LBT 005-2011，旅行社必须与游客签订正式的旅游合同，明确双方的权利和义务。合同内容应包括：

• 旅游行程安排
• 费用明细及支付方式
• 违约责任
• 安全注意事项

此外，旅行社需确保合同条款清晰、合法，不得有虚假宣传或隐瞒重要信息的行为。

3. 旅行社如何确保出境旅游的安全性？

旅行社应采取以下措施保障游客安全：

• 选择符合资质的供应商和服务商
• 为游客购买必要的保险（如旅行意外险）
• 提供详细的出行安全指南
• 在紧急情况下及时响应并协助处理

这些措施旨在降低风险，确保游客在整个旅程中的安全。

4. 导游在出境旅游中扮演什么角色？

导游是出境旅游服务的核心环节之一。根据 LBT 005-2011，导游需具备以下职责：

• 熟悉目的地的文化、风俗和法律法规
• 全程陪同游客，提供翻译和讲解服务
• 妥善处理游客的需求和突发情况
• 确保游客遵守当地的规定和礼仪

导游的专业性和责任心直接影响游客的体验。

5. 如果游客对服务不满意，如何进行投诉？

游客可以通过以下途径提出投诉：

• 直接联系旅行社的客服部门
• 向当地旅游主管部门反映问题
• 通过消费者协会寻求帮助

旅行社应在接到投诉后尽快调查并给予合理答复，确保问题得到妥善解决。

6. 旅行社是否需要为游客提供签证协助？

根据 LBT 005-2011，旅行社可以为游客提供签证办理的相关协助，但需明确告知签证申请的具体流程和所需材料。旅行社不得代替游客提交虚假信息或伪造文件。

7. 出境旅游服务是否包括购物安排？

根据标准，旅行社可以安排合理的购物活动，但必须提前告知游客，并确保购物点合法合规。旅行社不得强迫游客购物或以购物作为行程的主要目的。

8. 旅行社如何处理突发事件？

旅行社需制定应急预案，针对可能发生的突发事件（如自然灾害、疾病等），采取以下措施：

• 立即启动应急机制
• 及时通知游客并提供必要的帮助
• 与当地相关部门协调解决问题
• 事后总结经验教训，完善预案

突发事件的处理能力是衡量旅行社服务水平的重要指标。

9. 如何判断一家旅行社是否符合 LBT 005-2011 标准？

游客可通过以下方式判断旅行社是否符合标准：

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