TCQJR 006-2023 银行业便民服务 方言智能服务 技术要求

在TCQJR 006-2023《银行业便民服务 方言智能服务 技术要求》中，有一项关键变化是关于语音识别准确率的评估标准。新版本相较于旧版有了更具体的要求和测量方法。

在旧版标准中，对于语音识别准确率的规定较为笼统，仅提出“应达到较高水平”，并未给出具体的量化指标或测试流程。而在新版标准里，明确规定了语音识别准确率需不低于95%，并且明确了测试环境、样本数量以及评价准则。

例如，在测试环境中，要求使用真实的银行场景录音作为测试样本，确保包含各种方言口音及背景噪音。同时，规定测试样本量不得少于1000条，涵盖常见的业务咨询和服务请求。此外，还引入了多维度评分体系，不仅考察整体识别准确度，还要评估响应时间、用户满意度等综合因素。

这种改变旨在推动银行机构提升其方言智能服务的技术能力，从而更好地服务于不同地区、不同语言习惯的客户群体，进一步提高金融服务的便捷性和可获得性。通过这样的细化规定，可以促使相关企业更加注重技术研发投入，优化用户体验，最终实现普惠金融的目标。