TCQJR 006-2023 银行业便民服务 方言智能服务 技术要求

摘要：本文件规定了银行业便民服务中方言智能服务的技术要求，包括系统功能、性能指标、安全性要求及测试方法等内容。本文件适用于银行业及相关领域在提供便民服务时对方言智能服务的设计、开发、测试与应用。
Title：Technical Requirements for Dialect Intelligent Services in Banking Convenience Services
中国标准分类号：
国际标准分类号：

在TCQJR 006-2023《银行业便民服务 方言智能服务 技术要求》中，有一项关键变化是关于语音识别准确率的评估标准。新版本相较于旧版有了更具体的要求和测量方法。

在旧版标准中，对于语音识别准确率的规定较为笼统，仅提出“应达到较高水平”，并未给出具体的量化指标或测试流程。而在新版标准里，明确规定了语音识别准确率需不低于95%，并且明确了测试环境、样本数量以及评价准则。

例如，在测试环境中，要求使用真实的银行场景录音作为测试样本，确保包含各种方言口音及背景噪音。同时，规定测试样本量不得少于1000条，涵盖常见的业务咨询和服务请求。此外，还引入了多维度评分体系，不仅考察整体识别准确度，还要评估响应时间、用户满意度等综合因素。

这种改变旨在推动银行机构提升其方言智能服务的技术能力，从而更好地服务于不同地区、不同语言习惯的客户群体，进一步提高金融服务的便捷性和可获得性。通过这样的细化规定，可以促使相关企业更加注重技术研发投入，优化用户体验，最终实现普惠金融的目标。