JTT 28.8-1993 交通行业工人技术等级标准 水上运输 船舶服务员

常见问题解答（FAQ）

JTT 28.8-1993 是交通行业工人技术等级标准中关于水上运输船舶服务员的技术规范。

1. JTT 28.8-1993 的主要内容是什么？

该标准主要规定了水上运输船舶服务员的技术等级划分及各等级的具体要求，包括服务技能、专业知识、工作职责等。其目的是规范水上运输行业的服务质量，提升从业人员的专业水平。

2. 船舶服务员的技术等级如何划分？

根据 JTT 28.8-1993，船舶服务员的技术等级分为初级、中级和高级三个级别：

• 初级： 能够完成基本的服务工作，如接待旅客、清洁卫生等。
• 中级： 具备一定的专业技能，能够处理较复杂的服务问题，并能指导初级人员。
• 高级： 熟练掌握全面的服务技能，能够独立解决各种突发情况，并参与制定服务流程。

3. 船舶服务员需要具备哪些专业知识？

根据标准，船舶服务员需掌握以下专业知识：

• 水上运输安全知识
• 船舶设备的基本操作与维护
• 旅客服务礼仪与沟通技巧
• 应急处理能力（如火灾、紧急疏散等）

4. 船舶服务员的主要工作职责是什么？

根据 JTT 28.8-1993，船舶服务员的主要工作职责包括：

• 为旅客提供优质的接待与服务
• 保持船舱及公共区域的整洁
• 协助处理旅客投诉与突发状况
• 配合船长或乘务长完成其他相关任务

5. 如何评定船舶服务员的技术等级？

技术等级评定通常由行业主管部门组织考核，考核内容包括理论考试和实际操作两部分。具体评定标准如下：

• 初级：通过基础理论考试与简单操作考核
• 中级：通过中级理论考试，并在实际操作中表现良好
• 高级：通过高级理论考试，并在实际工作中有突出表现

6. JTT 28.8-1993 是否适用于所有类型的船舶？

是的，该标准适用于所有从事水上运输服务的船舶，包括客轮、渡轮、游轮等。但不同类型的船舶可能对具体技能要求有所不同，需结合实际情况进行调整。

7. 如果对技术等级评定结果有异议怎么办？

如有异议，可向行业主管部门提出申诉，并提交相关证明材料。主管部门将组织复核并作出最终决定。

8. JTT 28.8-1993 是否已经更新或废止？

截至最新信息，JTT 28.8-1993 仍为现行有效的行业标准之一。但建议定期关注相关部门发布的最新文件，以确保信息的时效性。