JTT 28.17-1993 交通行业工人技术等级标准 水上运输 船舶客运员

JTT 28.17-1993 交通行业工人技术等级标准：水上运输船舶客运员

引言

JTT 28.17-1993 是中国交通行业的一项重要标准，旨在规范水上运输领域中船舶客运员的技术等级划分与要求。该标准的实施对于提升水上运输服务质量、保障乘客安全以及促进航运业健康发展具有重要意义。

船舶客运员的技术等级划分

根据 JTT 28.17-1993 的规定，船舶客运员的技术等级分为初级、中级和高级三个层次。每个等级对应不同的技能要求和服务能力，具体如下：

• 初级船舶客运员：主要负责基础服务工作，包括票务处理、旅客引导、行李搬运等。要求具备基本的服务意识和操作技能。
• 中级船舶客运员：在初级基础上，需掌握更复杂的业务流程，如应急处理、安全管理及团队协作。此外，还需具备一定的沟通能力和问题解决能力。
• 高级船舶客运员：承担更高层次的管理职责，包括制定服务计划、监督下属工作、协调多方资源等。要求具备较强的领导力和战略思维能力。

技术等级标准的核心要求

为了确保各等级船舶客运员能够胜任相应的工作任务，JTT 28.17-1993 对其提出了明确的技术标准和考核指标。这些标准涵盖了以下几个方面：

• 专业知识：包括航运法规、船舶结构、安全知识等内容。
• 实际操作能力：例如票务系统操作、应急演练、旅客服务技巧等。
• 职业道德：强调诚信服务、尊重乘客、保护环境等核心价值观。

结论

JTT 28.17-1993 为水上运输行业的船舶客运员设定了清晰的技术等级标准，有助于提高从业人员的专业水平和服务质量。未来，应进一步完善相关培训机制，加强考核力度，以确保标准的有效执行，从而推动整个水上运输行业的持续进步。