JTT 27.10-1993 交通行业工人技术等级标准 公路运输与公路养护 汽车客运服务员

主要内容

《JTT 27.10-1993 交通行业工人技术等级标准 公路运输与公路养护 汽车客运服务员》规定了汽车客运服务员的技术等级标准，包括初级、中级和高级的技术要求。具体内容涉及服务技能、专业知识、操作规范以及相关的职业道德要求。

• 初级： 主要包括基本的服务技能和服务意识，能够完成基础的接待工作。
• 中级： 要求具备更专业的服务技能，能够处理较为复杂的旅客需求，并掌握一定的应急处理能力。
• 高级： 需要具备全面的服务管理能力，能够指导和培训低级别员工，并解决重大服务问题。

对比老版本的变化

与老版本相比，新标准在以下几个方面进行了调整和优化：

• 技能要求提升： 新标准对中级和高级的技术要求有所提高，增加了更多专业化的服务内容。
• 知识体系完善： 强调了对行业法规和最新技术的了解，要求从业者不断更新知识。
• 职业道德强化： 新标准特别强调了职业道德的重要性，增加了对职业操守的具体要求。
• 考核方式改进： 在考核方式上更加注重实际操作能力和解决问题的能力，减少了理论考试比重。