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资源简介
摘要：本文件规定了12328交通运输服务监督电话系统的业务流程规范，包括受理、处理、反馈、回访、归档等环节的要求。本文件适用于各级交通运输主管部门及其指定机构开展12328电话系统的业务管理和服务监督工作。
Title：Transportation Service Supervision Telephone System - Part 1: Business Process Specification
中国标准分类号：P50
国际标准分类号：03.220.20 -
封面预览
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拓展解读
主要内容
JTT 1019.1-2016《交通运输服务监督电话系统 第1部分：业务流程规范》规定了交通运输服务监督电话系统的业务流程要求，包括但不限于以下方面：
- 业务受理范围
- 信息采集与处理流程
- 投诉举报的分类与分级
- 服务反馈机制
- 数据统计与分析要求
与老版本的变化
相比老版本，JTT 1019.1-2016在以下几个方面进行了更新和改进：
- 业务范围扩展：新增了更多类型的交通运输服务内容。
- 流程优化：简化了信息采集与处理流程，提高了响应效率。
- 分类细化：对投诉举报的分类更加详细，便于精准处理。
- 技术支持增强：增加了对信息技术应用的要求，提升系统智能化水平。
- 数据管理加强：强化了数据统计与分析的功能，为决策提供更有力支持。
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