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资源简介
摘要：本文件规定了城市排水与污水处理服务的基本要求、运营管理、服务质量、监测与评价及改进措施。本文件适用于四川省内城市排水与污水处理服务的管理与实施。
Title：City Drainage and Wastewater Treatment Service Specification
中国标准分类号：P57
国际标准分类号：13.060.30 -
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拓展解读
《城市排水与污水处理服务规范》（TSTIC 120055-2022）对城市排水与污水处理服务提出了更高要求。本文以“服务响应时间”为例进行解读。
在旧版标准中，服务响应时间仅规定为“及时”，表述较为模糊。新版标准则明确规定：接到用户报修请求后，维修人员应在30分钟内到达现场，4小时内完成一般故障处理；如遇重大事故，需立即启动应急预案，并在1小时内到达现场开展处置工作。
这一变化使服务响应时间有了具体量化指标，有助于提升服务水平。企业应建立完善的应急响应机制，配备足够的人力、物力资源，确保在紧急情况下能够迅速行动。同时，还需加强员工培训，提高其专业技能和服务意识，确保按时高效完成各项任务。通过严格执行该条款，可以有效保障城市排水与污水处理系统的正常运行，为市民提供更加优质的服务。
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