TBOZJRXH 001-2023 博州银行营业网点适老化服务规范

摘要：本文件规定了博州银行营业网点为老年人提供适老化服务的基本要求、服务内容、服务流程、设施配置及服务质量管理。本文件适用于博州银行所有营业网点对老年人的服务提供和管理。
Title：Service Specification for Aging-friendly Services at Bozhou Bank Business Outlets
中国标准分类号：A40
国际标准分类号：03.080.99

《TBOZJRXH 001-2023博州银行营业网点适老化服务规范》中有一条非常重要的变化值得关注，那就是关于无障碍设施配置的要求。在旧版标准中，对于无障碍设施的规定较为笼统，仅要求“应提供必要的无障碍设施”，但具体包括哪些设施并未详细说明。而在新版标准中，则明确指出无障碍设施应当包含但不限于以下内容：坡道、扶手、低位服务台、无障碍卫生间以及紧急呼叫装置等。

以低位服务台为例，在实际应用过程中，银行需要根据实际情况合理设置低位服务台的高度。通常情况下，低位服务台的高度应该控制在0.7米至0.8米之间，这样既方便轮椅使用者操作，也便于其他老年客户使用。同时，低位服务台的设计还应考虑到功能性需求，比如预留足够的腿部空间供轮椅用户放置双脚，并确保其周围有足够的活动空间。

此外，对于坡道的设计也有严格要求。坡道的坡度不应超过1:12，宽度不得小于1.2米，并且要保持表面防滑。在坡道两端和转弯处应当设置明显的标识，以便老年人能够清楚地识别路径方向。对于一些特殊场所如自助设备区等区域，也需要增设相应的坡道或升降平台，确保所有老年客户都能顺利到达。

总之，《TBOZJRXH 001-2023博州银行营业网点适老化服务规范》通过细化无障碍设施的具体要求，为银行提供了更加科学合理的指导方案。各银行机构应当严格按照新标准执行，不断提升自身服务水平，让每一位老年客户都能享受到便捷舒适的金融服务体验。

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