TYYXH 02-2023 医养结合服务质量评价标准

摘要：本文件规定了医养结合服务质量的评价原则、评价指标体系、评价方法及结果应用。本文件适用于开展医养结合服务的机构进行服务质量评价与改进。
Title：Evaluation Standard for Medical and Elderly Care Integration Service Quality
中国标准分类号：C04
国际标准分类号：11.020

本文以《TYYXH 02-2023医养结合服务质量评价标准》中关于“老年人生活照料服务”这一条为例，重点分析新旧版本的变化及具体应用方法。

在旧版标准中，“老年人生活照料服务”的要求较为笼统，仅强调了服务内容需涵盖日常起居、饮食护理等基本项目，并未对服务细节和操作流程提出具体指导。而在新版标准中，这一条被细化为多个子项，包括个人卫生护理、体位转换辅助、营养膳食搭配等，并且新增了对服务人员专业资质和技术水平的具体要求。

例如，在个人卫生护理部分，新版标准不仅规定了每日洗漱次数，还明确了水温控制范围（40℃至45℃），以及毛巾更换频率（每两天一次）。对于体位转换辅助，则详细列出了不同身体状况下的最佳操作方式，并要求记录每次操作的时间点与效果评估结果。这些变化使得服务机构能够更科学地开展工作，同时也便于接受外部监督。

为了更好地落实这些新要求，机构应当首先建立健全相关管理制度，比如制定详细的作业指导书，确保每位员工都清楚自己在各个环节中的职责。同时还需要定期组织培训活动，提升员工的专业技能和服务意识。此外，建立完善的反馈机制也非常重要，通过收集老年人及其家属的意见，不断优化服务方案，从而达到持续改进的目的。

总之，《TYYXH 02-2023医养结合服务质量评价标准》通过对“老年人生活照料服务”的全面升级，进一步规范了行业行为准则，为提高整体服务水平提供了有力保障。

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