THNTA 0002-2023 旅行社标准服务规范手册

在THNTA 0002-2023《旅行社标准服务规范手册》的新版中，有一项重要的更新是关于“旅游行程单编制规范”的修订。相较于旧版，新版对行程单的内容和格式提出了更为严格的要求，旨在提高信息透明度并保障游客权益。

以“交通安排”部分为例，在老版本中仅要求列出交通工具类型及班次信息，但新版增加了对出发时间、到达时间的具体标注，并且明确规定必须注明各段旅程之间的衔接时间以及可能存在的延误风险说明。这种变化反映了当前旅游业对于提升服务质量、减少因沟通不畅导致的问题越来越重视。

为了更好地应用这一条文，旅行社应当首先建立完善的内部审核机制，确保每份行程单都经过专业人员仔细检查；其次，在与供应商签订合同时应明确要求提供准确无误的信息来源，并定期更新维护数据库；最后还需加强员工培训工作，让每位接待人员都能熟练掌握如何向客户解释这些新增细节内容，从而增强顾客满意度并降低投诉率。通过上述措施落实到位后，相信可以有效应对新版标准带来的挑战，并转化为竞争优势。