TCCAATB 0002-2019 民用机场无障碍服务指南

摘要：本文件规定了民用机场无障碍服务的基本要求、服务内容、设施设备配置和服务质量评价等内容。本文件适用于民用机场为残障人士、老年人、孕妇、儿童等特殊旅客提供的无障碍服务。
Title：Civil Airport Barrier-free Service Guidelines
中国标准分类号：
国际标准分类号：

《民用机场无障碍服务指南》（TCCAATB 0002-2019）是指导民用机场无障碍设施建设与服务的重要标准。本文以“轮椅旅客的引导与服务”这一关键内容为例，分析其在新旧版本中的变化及具体应用方法。

在旧版标准中，对于轮椅旅客的服务要求较为笼统，缺乏操作性强的具体措施。新版标准则细化了服务流程，明确了从旅客到达机场到登机全过程的服务细节。例如，在值机环节，新版标准要求航空公司应设立专门的轮椅旅客值机柜台，并提供优先办理手续的服务。工作人员需主动询问旅客需求，协助填写相关表格，确保信息准确无误。

在安检过程中，新版标准强调要为轮椅旅客设置专用通道，减少排队时间。同时，应对特殊设备进行安全检查时，采取更为温和的方式，避免造成旅客不适。当轮椅旅客需要进入候机区时，机场应安排专人陪同，指引前往休息区域，并告知登机口位置及相关注意事项。

登机阶段，新版标准提出航空公司和机场应共同制定应急预案，如遇航班延误或取消等情况，及时通知轮椅旅客，并为其安排临时住宿或其他合理解决方案。此外，还鼓励使用无障碍设施齐全的摆渡车接送旅客至飞机舱门附近，确保上下客过程的安全便捷。

通过以上分析可以看出，新版标准更加注重实际操作性和人性化关怀，旨在提升轮椅旅客的整体出行体验。各机场和航空公司应严格按照该标准执行，不断完善自身服务体系，让每一位特殊需求旅客都能感受到温暖与尊重。

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