THYJ 002-2021 定配眼镜 投诉服务规范

本文将围绕THYJ 002-2021《定配眼镜 投诉服务规范》中“投诉处理时限”这一条文进行深入解读。相较于旧版标准，新版对投诉处理时限提出了更具体的要求，旨在提升消费者满意度并规范企业行为。

根据THYJ 002-2021的规定，当收到消费者关于定配眼镜质量问题的投诉时，企业应在24小时内作出响应，并在5个工作日内完成初步调查及反馈。如果需要进一步处理，则整个投诉解决流程不得超过15个工作日。这一变化相比以往更加细化了时间要求，有助于减少因拖延导致的二次纠纷。

企业在实际操作中应建立完善的投诉受理机制，确保第一时间记录下消费者的诉求信息，包括但不限于购买日期、产品型号等关键数据。同时，企业需配备专门人员负责跟进每一起投诉案件，在规定时间内完成核查工作并向客户通报进展情况。对于超出常规范围的问题，如涉及第三方责任的情况，也应积极协调各方资源尽快解决问题，避免超期处理给双方带来不必要的麻烦。

通过严格执行上述规定，不仅能够有效保护消费者的合法权益，还能促进整个行业的健康发展，树立良好的品牌形象。