GBZ 19035-2012 质量管理体系.旅行社应用GBT 19001-2008指南

GBZ 19035-2012 质量管理体系.旅行社应用GBT 19001-2008指南常见问题解答

问：什么是GBZ 19035-2012标准？

GBZ 19035-2012是中国国家标准，旨在为旅行社提供将ISO 9001:2008（即GBT 19001-2008）质量管理体系应用于旅游行业的具体指导。它帮助旅行社建立、实施和改进其质量管理体系。

问：GBZ 19035-2012与GBT 19001-2008有什么关系？

GBZ 19035-2012是基于GBT 19001-2008制定的行业特定指南，专门针对旅行社的业务特点进行了补充和调整。它确保GBT 19001-2008的原则在旅行社的具体运营中得以有效实施。

问：旅行社为什么要采用GBZ 19035-2012？

采用GBZ 19035-2012可以帮助旅行社提高服务质量，增强客户满意度，降低运营风险，并提升市场竞争力。此外，这也有助于旅行社满足法律法规要求并获得客户的信任。

问：如何开始实施GBZ 19035-2012？

• 评估当前的质量管理现状。
• 组建质量管理团队，明确职责。
• 根据GBZ 19035-2012的要求，制定或修订质量管理体系文件。
• 培训员工，确保他们理解并执行新的流程。
• 实施体系并进行持续改进。

问：GBZ 19035-2012的核心要求有哪些？

• 明确旅行社的服务范围和目标。
• 建立服务策划和设计流程。
• 加强与供应商的合作关系。
• 关注顾客需求，提供个性化服务。
• 定期进行内部审核和管理评审。

问：旅行社在实施过程中常见的误解是什么？

• 误以为GBZ 19035-2012只是形式化的要求，而非实际操作指南。
• 认为实施该标准会增加额外成本，而忽视其带来的长期收益。
• 忽略对员工的培训，导致体系无法有效运行。

问：如何确保GBZ 19035-2012的有效性？

• 定期进行内部审核，检查是否符合标准要求。
• 收集客户反馈，不断优化服务流程。
• 通过管理评审识别潜在问题并采取纠正措施。
• 保持与行业标准的同步更新，适时调整管理体系。

问：GBZ 19035-2012是否适用于所有类型的旅行社？

是的，该标准适用于各种规模和类型的旅行社，但具体实施时需要结合旅行社的实际情况进行调整。例如，小型旅行社可能需要简化某些流程，而大型旅行社则需更注重细节和复杂性。