TJSAS 037.12-2023 放心消费创建示范建设第12部分：街区

在《放心消费创建示范建设 第12部分：街区》TJSAS 037.12-2023标准中，有一处重要的变化是关于街区消费者权益保护机制的构建。与旧版相比，新版标准更加注重实际操作性和实效性。

以“街区投诉处理机制”为例，新标准提出街区应设立统一的消费者投诉受理点，并要求该受理点需具备快速响应、及时反馈的能力。具体应用时，街区管理者应当首先确定合适的地点设置投诉受理点，确保位置醒目且便于消费者找到。其次，要配备足够的工作人员，他们需要经过专业培训，熟悉各项业务流程，能够准确记录消费者的诉求并给予初步解答。此外，还应建立完善的投诉处理流程，包括但不限于登记、分发、处理、回访等环节，确保每一件投诉都能得到妥善解决。

通过这样的改进，不仅提高了街区的服务质量，也增强了消费者的满意度和信任感，促进了放心消费环境的形成。